闪光的事业 无悔的青春

淄博周村联社营业部 苏芳

尊敬的各位领导、各位老师：

你们好！我来自于商贾云集的“大染坊”故里—周村。是联社营业部的一名普通会计。今天我为大家汇报的题目是：《闪光的事业，无悔的青春》。

朋友们，当您在宽阔洁净的林荫路上携手漫步的时候；当您在丰盛的餐桌旁和家人共享天伦的时候，您是否会想到那些还在坚守岗位、默默奉献、忠于责任的同事们。当我走上讲台的时候，我悠然想起了我的同事们，是她们给了我这次机会站在这里，与在座的各位朋友们，一块分享我的快乐与感想。此时此刻，虽然我不是诗人，不是学者，更不是歌手，但我仍要用凝重的感情，说出我的心声。

农村信用社是农村金融的主力军，是农民致富的金纽带。怀着对农村信用社的满腔热情，肩负着服务三农的重任，加入农信大家庭后，我便树立了一个无悔的信念：让青春在农信闪光，为农信事业奉献点滴。

毛泽东同志曾经说过这样一句话：“一个人做一件好事并不难，难的是做一辈子好事”。会计工作也是如此，一份普通的工作坚持下来就是不普通，一份平凡的工作坚持下来就是不平凡，只要执着追求，枯燥的工作也能做成事业。永远难忘工作第一天的情形，当我怀着无比激动的心情来到工作岗位时，面对一沓沓的记账传票，一串串似懂非懂的术语，顿时感觉到无从下手，陷入了工作的迷惘中。“这跟课本上教的完全不一样呀？”我暗自嘀咕。上岗不久后的一天，我因为业务不熟练致使当天轧账不平，虽然在同事们的热心帮助下，我还是圆满的完成了当天的工作，但这时已是晚上七点多了，想到是因为我耽搁了大家下班的时间，我真是又惭愧又内疚。那一夜我失眠了，同事们精湛的业务技能以及牺牲自我，爱岗敬业的精神深深的感染了我，相比之下，我感觉自己的不足真是太多太多。“我要努力起来，要像她们那样优秀！”我下定决心为自己鼓劲儿。第二天起，我就为自己制定了详细的学习工作计划，白天在单位边学边干，碰到问题就查询业务资料或向老师们虚心请教；晚上回家突击学习理论知识，这时的我不再是一味的“死学”，而是紧紧的同实际工作相联系，学累了就练习珠算和指法，常常是熬到深夜。凭借不懈的努力，很快我就融入了会计记帐员这个角色，工作中独挡一面，能够熟练、准确、及时地办理各种柜面业务。三个月后在联社组织的业务技术比赛中，我获得了会计理论知识比赛第一名。工作刚一顺手，更艰巨的任务就来了，随着农村信用社社会声誉的提高，业务量大增，而此时正值年底岗位轮换，我变成了“老兵”，当时所面临的现实情况是：新人多，业务量大，保质保量做好工作对我来说简直是“不可能完成的任务”。有的同事曾对我说“苏芳，忙不过来就言语一声”，可是我想“老麻烦别人总不是个办法，靠天，靠地，靠别人，不如靠自己”。生性要强的我暗下决心，一定要把工作做好。从此我把自己“焊”在了座位上，除了睡觉和吃饭，所有时间全用在了工作上，连做梦都在敲击键盘。同事们看我干得出色，又与我开玩笑的说：“年轻可真好”。是啊！年轻真好！可是没有人会随随便便成功，年轻也需要辛勤和付出、年轻也需要汗水和努力。凭借认真负责的工作作风和熟练的业务技能，我得到了领导、同事和顾客的一致好评，工作第一年便获得了“青年岗位能手”荣誉称号。手捧荣誉证书，我激动的流下了眼泪，这眼泪是成功的喜悦，是完成任务后的欣然，是对我艰辛努力得到认可后的满足。此时我终于理解了老师曾说过的话“坚守枯燥，就是崇高；尽职尽责，就是不凡”。我愿用一腔热血，把平凡的工作，锻造成我们农信人年轻的畅想。

现代金融的同业竞争激烈残酷，打拼的核心就是服务。对于服务涵义的理解，我经历了一个由浅入深的过程。刚上岗时我把工作重心放在了业务技能上，认为面带微笑并且准确、快捷地为客户办理业务就是做好了服务。直到20**年的冬天，发生了这样一件事让我转变了看法。一位老客户派了一名他信任的员工前来办理贷款证短期借款业务，虽然代理人所带的存折与印鉴和我们的留底记录相符，但他要dai办的这项业务必须得有借款本人签字才有效，按照规定我没有受理此业务，客户为此感到非常不理解，找到了领导质询这件事。知道后，我很是委屈，难道坚持原则、执行制度，保障客户利益，是做错了吗？况且在办理业务中我并没有恶言相语，为什么还会造成客户误解呢？在领导的耐心教导下，我逐渐认识到了：缺乏及时深刻的沟通是问题的症结所在。领导陪同我登门拜访了这位客户，当我们向他说明了规章制度的重要性及违反制度可能带来的严重后果后，客户不好意思的对我说：“小苏，真是误会你了”。这件小事，对我触动很大，我深刻地认识到服务并不仅仅只是微笑，它更是一门沟通的艺术。市场经济的今天，当笑脸已遍地绽放时，人们对服务的层次提出了更高的需求，这就要求我们要牢固树立以客户为本的人性化服务理念，进一步创新服务模式。认识到这一点后，我把“客户至上，创造满意”作为工作的出发点和落脚点，尽自己最大努力的为每一位客户提供细致入微的服务。如果说微笑让客户感到亲切和温暖，那么真情更能拉近农信人和客户心与心的距离。20**年的夏天，那时我刚调入营业部工作不久，一位企业财务人员前来办理销户业务，查询完帐面余额后，这位业务人员在柜台外嘀咕说：“三年多没在这里发生业务了，这期间的好多回单一直没有拿，回去怎么处理帐呀？”听到这些，我立刻放下手中的工作，站起来询问她都有哪些单据需要查找，客户那本来不报希望的眼神马上亮了起来，及时给我提供了所需的单据明细。拿着长长的单据详单，我有些犹豫了，心想：“客户是来销户的，她只要写个丢失单据的证明，就不用费劲去找了，可是如此一来，客户就得多跑一趟了”。看到客户那期盼的眼神，我马上热情的说“单据很多，找起来很费时，请您坐在椅子上耐心等等吧，找好了我喊您。”时值七月酷暑，档案室里闷热的像蒸笼，当我从厚达三米的档案资料中找齐了全部单据时，真的是汗如雨下了。当我把单据交到客户手中时，她连声说“谢谢、谢谢！没想到你们的服务这么细致周到，这些单据我本来都不报什么希望了，你们的服务真是太好了。”。她执意要在意见簿上留言表扬，并再三承诺要把该企业全部存款业务重新转到农信来办理，客户带着满意的笑容离开了营业大厅。我再次感受到服务就是市场，服务就是效益。那年我被评选为20**年度淄博市农信系统“十佳文明服务明星”。站在颁奖台上，我会心的笑了，看来人生的价值，不在于是否拥有显赫的地位和重要的职务，而在于对工作的无限热爱和真诚奉献，你与客户的心越近，则与竞争对手的距离就越远，只有不断完善服务，帮助客户实现和创造价值，才能赢得客户的真诚合作。我想为客户倾心服务，让每一位客户在细微之处，感受我们农信人的热诚、品位我们淄博农信人的真情。 www.dxs56.com

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