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某局扎实做好县长电话网络工作经验

[10-15 18:32:55]   来源:http://www.dxs56.com  经验材料   阅读:8803
概要:**局十我重视县长电话网络工作,进一步明确县长网络电话起到“桥梁、窗口、渠道、镜子”作用。以科学发展观为统领,紧紧围绕“改革、发展、稳定”的大局,及时排查不安定因素,切实解决群众反映的“热点”、“难点”问题,促进社会稳定。截至20**年8月30日,我局共受理县长电话和县长信箱共30件(其中重复来电5件),办结率和反馈率均为100%。我局主要做法是:一、切实加强领导,责任组织到位。我局作为县长电话一级网络单位,始终把其作为一项基础工作来抓。一是成立以一把手为组长,其他党组成员为副组长的工作领导小组,确立了“抓信访,保稳定,促发展”的工作思路。二是以“举报投诉不出基层、纠纷矛盾不出一线”为原则,建立投诉举报快速办理通道。具体工作由办公室人员负责,落实严格的值班制度,及时承办县长电话办公室交办的各项工作。在各科室、大队落实专人处理举报投诉工作,以便尽快发现问题,及时解决问题,妥善回复问题。三是每季度召开一次工作例会,听取工作汇报,分析投诉热点问题,对工作中存在的问题及时提出改进措施。四是把县长电话网络工作列入目标责任项目。对群众反映问题解决不力造成越级
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  **局十我重视县长电话网络工作,进一步明确县长网络电话起到“桥梁、窗口、渠道、镜子”作用。以科学发展观为统领,紧紧围绕“改革、发展、稳定”的大局,及时排查不安定因素,切实解决群众反映的“热点”、“难点”问题,促进社会稳定。截至20**年8月30日,我局共受理县长电话和县长信箱共30件(其中重复来电5件),办结率和反馈率均为100%。我局主要做法是:

  一、切实加强领导,责任组织到位。

  我局作为县长电话一级网络单位,始终把其作为一项基础工作来抓。一是成立以一把手为组长,其他党组成员为副组长的工作领导小组,确立了“抓信访,保稳定,促发展”的工作思路。二是以“举报投诉不出基层、纠纷矛盾不出一线”为原则,建立投诉举报快速办理通道。具体工作由办公室人员负责,落实严格的值班制度,及时承办县长电话办公室交办的各项工作。在各科室、大队落实专人处理举报投诉工作,以便尽快发现问题,及时解决问题,妥善回复问题。三是每季度召开一次工作例会,听取工作汇报,分析投诉热点问题,对工作中存在的问题及时提出改进措施。四是把县长电话网络工作列入目标责任项目。对群众反映问题解决不力造成越级访、集体访的,追究单位领导人的责任。

  二、规范工作程序,畅通信访渠道。

  一是进一步建立和完善县长电话承办件工作流程,对来电来信的处理、拆阅、登录、转送、交办、催办、督办和反馈工作等一一予以规范。并提出了工作职业道德规范,即“爱岗敬业,恪尽职守;实事求是,秉公办事;文明接待,礼貌待人;团结协作,顾全大局;遵纪守法,廉洁自律;勤政为民,积极奉献”。二是实行分管领导管理制度,从承办件的初核到处理,关注到底,并参与其中。三是实行周末、夜间值班制度,并落实人员24小时开机,以便及时承办相关工作。四是注重归档整理。我局将县长电话、县长信箱交办件、值班记录、会议记录都按时整理制作为台帐,以便核查统计办理情况。

  三、创新工作机制,提高办结效率。

  一是建立健全快速反应机制,联合消费调解机制,案件查处机制,案件移送机制等。我局接到县长电话的承办件后,即及时登记受理。同时,根据投诉性质、发生区域等因素,转发给稽查大队,要求执法人员前往实地调查,并根据实际情况予以处理。若对于药监职能范围外的投诉举报件,进行耐心解释和说服。认真做好疏导工作,告知主管部门以及联系方式,及时将投诉分流;二是理顺督办机制,建立交办件处理情况检查核对制度,每周核对一次,要求各科室、大队对每起举报案件亲自督办,落实专人负责办理,从而切实提高了办结率;三是严格落实信息报送制度,尤其涉及重特大事件、集体上访或越级上访的情况,做到及时向上级汇报,便于领导决策,及时控制局面;四是每季度联系县长电话办公室,了解投诉件办结满意度,以便及时发现问题和解决问题。对于困难较大难以在短时间解决的,及时反馈查处等情况,并向县长电话办公室提出申请延报手续。


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