电话营销让你获得接线员的信任
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[02-10 22:59:21] 来源:http://www.dxs56.com 客户心理 阅读:8747次
概要:(1)无论哪种自我介绍,在你做电话业务的时候,都要尽量表现出创意、直接、积极。并且尽量找出令人欣赏的方法,但要避免以下3点:不要使用老一套;不要在第一次接触时表现出不自信;不要用低人一等或盛气凌人的语气。(2)说明电话缘由时,要放慢音速,吐字清楚。如果这样,即使你的语言表达能力并不强,对方也会很容易地理解你的意思。(3)说明电话缘由,5秒钟短,半分钟长。(4)谈一个问题,不要超过40秒。(5)要在开场白中说哗众取宠的话,例如“恭喜您了”, “您将成为我们第一百个幸运……”等。(6)不要幻想接线人会把你说的都理解了,因此,在绕障碍的时候,不必什么都讲。(7)对接线人的谈话要学会应声附和,夸张些也无妨。(8)如果慢条斯理,一板一眼地说明你的电话缘由,接线人会表现出对你的尊重。(9)复述对方的提问,即使回答得不完满,接线人也会接受你认真的态度。(10)接线人说出有成见的话语,即使接近事实,也要佯装不知,以冲淡难堪的局面。
电话营销让你获得接线员的信任,标签:客户心理分析,如何掌握客户心理,http://www.dxs56.com
(1)无论哪种自我介绍,在你做电话业务的时候,都要尽量表现出创意、直接、积极。并且尽量找出令人欣赏的方法,但要避免以下3点:不要使用老一套;不要在第一次接触时表现出不自信;不要用低人一等或盛气凌人的语气。
(2)说明电话缘由时,要放慢音速,吐字清楚。如果这样,即使你的语言表达能力并不强,对方也会很容易地理解你的意思。
(3)说明电话缘由,5秒钟短,半分钟长。
(4)谈一个问题,不要超过40秒。
(5)要在开场白中说哗众取宠的话,例如“恭喜您了”, “您将成为我们第一百个幸运……”等。
(6)不要幻想接线人会把你说的都理解了,因此,在绕障碍的时候,不必什么都讲。
(7)对接线人的谈话要学会应声附和,夸张些也无妨。
(8)如果慢条斯理,一板一眼地说明你的电话缘由,接线人会表现出对你的尊重。
(9)复述对方的提问,即使回答得不完满,接线人也会接受你认真的态度。
(10)接线人说出有成见的话语,即使接近事实,也要佯装不知,以冲淡难堪的局面。
Tag:客户心理,客户心理分析,如何掌握客户心理,电话营销技巧 - 客户心理
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