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    甲："那太好了，祝愿XX教练每场演讲圆满成功。"
    乙："你有什么事情吗？（你有什么需要得到帮助和支持吗？）"
    甲："这件事很重要，需要与XX教练直接沟通。请问小组能告诉我XX教练的手机号码，好吗？"
    案例三：
    1．询问"秘书"的姓名或姓氏 
    G、在电话销售中，如有必要，提问时要先获得对方的允许。
    --"我可以问您一个问题吗？"
    7．如何具有良好的亲和力
    尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。（比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。）
    大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。
    叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。
    "是诺伯尔·威斯哈尔先生本人在接电话吗"--这样的言语会使客户感到快乐，他能立即感到自己被突出于人群之中。
    8．养成良好的工作习惯
    A、随时记录
    在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息（双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等）。
    B、自报家门
    无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。
    案例分析：
   （接听电话）"喂，您好，这里是XX公司，我是XXX，请问，我能为您做什么呢？"
    "请问你们的销售主管王先生在吗？"
    "对不起，他现在不在，请问怎么称呼您？"
    "我姓王，我是他的一个客户，有一件事要咨询他，他什么时候回来？"
    "对不起，他可能在短时间内回不来，如果方便，请留下您的电话和您所要办理事务的简要内容，以便他回来及时回电给您"。
    "我的电话是XXX"
    "方便留下您的全名吗？"
    "好，我的全名是王XXX"
    "确定是这些内容吗？王女士，我一定及时将您的电话转告给王主管，谢谢您来电。再见"。
    （拨打电话）"喂，您好，我是XXX公司的XX，请问，您是XX公司吗？XX小姐在吗？麻烦您为我找一下，好吗？"
    9．积极的工作心态
    电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方的客户也会那么看。
    同样做电话营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他人。

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