“您不用急着做决定，毕竟买房是一件大事，我们再看看其他户型……”

　　“您想要在10点之前拿到蛋糕，是吗？您是不是想在拿到蛋糕后还要去为朋友买其他生日礼物？您看这样好不好，您把蛋糕要送到的地址写在这里，我们做好以后马上派人送到指定地点，绝对保证不耽误时间，而且您可以轻松自在地去选购礼物……”

　　（2）事后控制。

　　在交易完成之后，销售人员与客户还应该保持良好的沟通。如果一收到订金后马上对客户置之不理，很容易使客户产生新的消极情绪。为了有效控制客户产生消极情绪，同时也为了与客户保持良好的后继联系，销售人员可以在销售完成以后主动询问客户的某些需求，或者对客户进行必要的解释、保证或安慰等。例如：

　　“这里是产品说明书，您大致浏览一下看还有哪些问题不太明确，以便……”

　　“您仔细想想还有什么问题吗？”

　　“它绝对是物有所值，这是这个月的市场行情调查表，您看一下……”

　　“如果您发现产品有什么不满意的地方，只要打个电话，我们就会在24小时之内进行处理……”

　　“售后服务一定包您满意……”

　　专家提醒

　　注意客户购买产品之后某些言行背后隐藏的潜台词，读懂这些潜台词可以及时识别客户的消极情绪。

　　能够在成交之前满足客户，就不要推到成交之后；能在一分钟之内消除客户不满，就不要延迟到两分钟。拖延时间越长，造成的后果就越严重。 www.dxs56.com

　　积极询问客户的需求，并且尽可能地满足它们，不要为下一次沟通留下后遗症。

　　在销售完成以后对客户主动表示关心，这相当于给客户吃了一颗“定心丸”。

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