“您提出的价格问题，其实不是一个大问题。试想一下，如果您花较少的钱买到质量极差的东西，是不是心里十分郁闷？这种产品的质量绝对值得信赖，它不会让您在使用过程中有丝毫不快。”

　　又如：

　　“实在不好意思，关于这个问题，公司有明文规定，只有产品研发部门才有权利在公司允许的情况下向外界公布。作为销售人员我们了解的也不多，不过对于您想了解的产品性能、质量等，我一定会给您提供尽可能详细的介绍。”

　　3、坦陈事情真相时需要注意的问题

　　（1）为自己说过的话负责。

　　对于自己做不到的事情，销售人员最好不要轻易承诺，如果已经答应了客户某些事情，就一定要想办法做到、做好。这既是对客户的负责，也是对自己的负责。随便夸海口、拍胸脯，这样极不利于树立良好的信誉。如果销售人员答应客户的事情无法做到，那就要诚恳地向客户表示道歉。而且，这样的事情千万不要发生多次，否则再多的道歉和解释都无法挽回客户的信任。

　　（2）由内而外地散发出值得人信任的气质

　　同样的话由不同的人说就会产生不同的效果。那些态度诚恳、神态自然的人说出的话，往往要比那些态度虚伪、神态不自然的人说出的话更值得人信任。为此，销售人员在与客户沟通时务必要用诚恳的态度和自信的神态打动对方，而不要躲躲闪闪、唯唯诺诺地引起客户怀疑。

　　（3）别去直指客户的问题

　　虽然所有的销售人员都尽可能地将客户奉为上帝，但不可否认，这些“上帝”也各有各的不足。有时，他们可能因为早上挨了上司的批评而将你当作出气筒；有时，他们提出的条件太过苛刻；有时，他们的需求十分明显，但是又不肯承认…… www.dxs56.com

　　对于来自于客户的种种问题，销售人员心知肚明即可，通常情况下不要直接指出，更不要“正直”地予以强烈抨击。例如：

　　一位汽车销售人员正在向客户推荐一款价格适中的经济型轿车。客户却提出：“我不需要新汽车，我现在开的那辆汽车虽然有些破旧，但是还可以再用几年。”销售人员早就看到了客户的那辆“座骑”——它看上去相当破旧，四个轮胎已经被磨损得不成模样了，而且耗油量相当大，更重要的是，它几乎每隔几天就要被送到修理厂。但此时销售人员当然不能直接批评这辆汽车，因为客户毕竟使用了它多年，也许已经产生了相当深厚的感情，而且那种直截了当的批评一定会伤害客户的自尊心。

　　在听完客户的陈述后，这位聪明的汽车销售人员说道：“您的汽车的确还可以再用几年。一辆车能够行驶20万公里，您开车的技术的确高人一等。不过，如果把这辆车折旧，再换一辆新车，那您既可以节省上下班的时间，又可以省下一大笔油耗钱。当然了，您还有一辆更棒的新车开。”

　　经过了一番考虑之后，客户说自己会考虑购买汽车销售人员建议的那款汽车。

　　专家提醒

　　把那些无关紧要的缺点说得更详细一些，客户会认为你是一个实事求是的销售人员。

　　在谈话时一定要保持自信和诚恳，给客户留下值得信赖的良好印象。

　　对于那些不方便说或者不能说的问题，诚实地告诉客户，不要遮遮掩掩。

　　对于客户已经发现的确实存在的问题，销售人员一定要有技巧地坦陈，不要用不符合事实真相的东西来解释，那样只会越描越黑。

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