“呼叫中心”提高企业效率

　　当前，为企业提供客户投诉、客户服务咨询、产品推荐热线与市场调查、电话销售等服务的呼叫中心业务正成为企业不可缺少的营销手段。在激烈的商业竞争中，企业认识到呼叫中心是保住老用户的重要手段之一。中国电信呼叫中心的解决方案将大大有利于企业和客户之间的联系，更好地提升企业的服务质量，有助于企业在用户心目中塑造一个服务周到、工作高效的良好形象。

　　中国电信呼叫中心解决方案利用已拥有的客户服务中心，集成了计算机网络技术和计算机语音集成技术（ＣＴＩ），可实现诸多服务功能，用户只需拨一个电话号码，便可得到全方位的电信客户服务。同时，这一智能平台还可以实现多种业务、多种通信网接口、多种信令在一平台上，构成各种语音服务的特服中心，为客户提供语音信箱、信息传真、自动总机电话银行、股票信息、交易委托、水电费咨询等各种语音信息服务。一方面为企业和其服务对象之间搭建一条方便快捷的沟通桥梁，为电子政务和电子商务的发展提供一个功能强大的信息交流平台，使业务达到最大经济性；另一方面多种业务相互支持，使语音资源得以共享，提高了行业竞争力，这些都有利于各行业部门改善服务形象，取得更好的经济效益。

　　“一站式”服务提供周全服务

　　客户是企业利润源泉，特别是在竞争激烈的市场中，如何抓住客户是企业决胜的关键。而利用现代的通信方式，为客户提供完善的服务已是吸引客户的有效手段。“ＦｏｃｕｓＯｎｅ一站通”是中国电信为国际国内跨区域客户提供一点受理一站购齐的服务方式，它包括业务咨询、业务受理、故障申告、计费结算、技术支持等服务内容，可让大客户享受到现代通信营销所带来的便利。客户无论身处何地，只需与当地中国电信的大客户服务部门取得联系，就能在第一时间享受中国电信所有业务的一站式服务。

　　目前中国电信拥有覆盖全国所有地市、通达世界七十多个国家和地区的骨干传输网和最完整的本地网；已建成完整的数据及多媒体网络，在国内所有城市都建成了宽带城域网，具备强大的网络通达能力，具备了提供国际国内一站服务的强大实力。中国电信表示，将以推出“ＦｏｃｕｓＯｎｅ一站通”业务为契机，秉承“用户至上，用心服务”的经营理念，紧密围绕客户的各种需求，不断进行业务、技术和服务创新，进一步完善以用户为中心的服务质量保证体系，深入推进服务规范化建设，进一步提升服务质量，满足国内外用户的差异化需求。

上一页  [1] [2]