在通话的第一时间内，一定要将将主要且基本的信息（我们称之为核心模块）有效地传递给客户，然后在进入其它步骤。比如国内一家不知名的小贸易公司的推广人员想通过电话向客户推销其代理的国外某著名厂家的产品，那么，她在电话中与客户交谈的第一时间内要向客户传递的第一信息就是现介绍其代理的产品的厂家与产品，然后再适时介绍其所在的公司，因为客户首先关心的是你代理的产品，其次才是你公司的情况。假如反过来叙述，不等你把自己所在公司的基本情况介绍完，可能就会引起客户的厌烦情绪。要想做到气派，需具备三个条件，一是推广人员对销售的熟悉，二是对推广产品或服务的信心，三是在电话推广中话语的坚定与肯定。对于同一个客户的初访可能要反复几次后才能进入再访阶段。初访客户（与非关键人沟通与推介流程图）再访成功与否的关键首先取决于能否有效地掌握客户的需要解决的问题与需求所在，然后再提供合适产品或服务。这就像医生给病人看病一样，必须先诊断其病情，然后再开处方对症下药，如此才有可能治好病人的病.

　　假如医生对前来看病的患者不经诊断就先开处方，那就是不对症而乱下药，其结果是可想而知的。医生当然不会犯这样的错误，而一些电话推广人员却经常会犯类似的错误，他们光顾自己向客户推介自己的产品或服务，却全然不知客户的需求何在。正确的做法应该是不断地与客户沟通，要尽可能地运用反问句，让客户多说话以不断了解其问题与需求所在。在运用反问句时要一步问到底，而不要一步一步地问，比如我们要问客户被初访后的感受，对于同一种问题可以有多种问法，下面括号中是相对好的提问方式：您觉得上次通话后的感想如何（您觉得我们的产品或服务某某方面是不是会改进贵公司某某方面的某某问题）？您是不是看了上次我发给您的传真（您看了我上发给您的传真后，认为我们在哪些方面可以展开合作）？您是不是需要我再介绍一下我们的产品或服务（我们的产品在某某方面具有如下特点······）等等。 www.dxs56.com

　　再访的过程主要是和决策者交谈，目的是通过"问诊、开处方"达到向客户销售产品或服务的目的。一个客户如果具备了成交的意向，其必须具备以下条件：一是对方为决策者并与其沟通，二是客户必须有足够的经济实力，三是决策人对此有现实（而不是潜在的）的需求，比较明确地表示同意购买其产品或服务。

　　促成成交阶段的主要任务是完成签单以及收款工作。一般分为两个阶段，即促成与成交。促成阶段的重点工作是主动将工作往前推，针对客户对答的种种情况，分别制定相关的对策，以收到货款代表促成成交阶段的结束。比如如果客户说，这件事已经定了，到时候我会让我的秘书与你联系。那么，你就要说，那好，太谢谢您了。不过您看这样好不好，您当领导的比较忙，我直接跟您的秘书联系号吗？而不能说，那好吧，我等您的秘书与我联系。

　　电话销售中推广模块的应用模块的概念是引用计算机的一个术语，在这里是指表达一个完整内容（只允许表达一个内容）最小语言单位。比如可以将介绍公司总经理的基本情况只作为一个模块，其内容中就只能是关于总经理个人的情况，而不能再加入其它内容。根据与客户交往的需要，我们将模块分为以下几种类型：核心模块、震撼性故事模块、产品或服务简介性模块、客户关心的问题模块、话头式模块、本公司产品或服务与类似产品或服务的比较性模块、解决"客户不相信我公司的实力客户问题的模块"、"促成成交模块"等等。

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