一个优秀电话行销人员应具备的素质:

　　1.重视每一个电话: 重视你的每个行销电话，认真对待每一位潜在客户。

　　2.一定要充满热忱: 满腔热情的对待工作，热情得像太阳，能活跃气氛，温暖人心，融化顾客的冷漠拒绝，唤起顾客的信任和好感。热情会把落伍的推销员变成最好的销售员，使悲观主义者变成乐观主义者，使懒惰的人变成积极向上的人。

　　3.一定要充满自信：不是因为有些事情难以做到，我们才失去自信；而是因为我们失去了自信，有些事情才显得难以作到：

　　1）对行销职业的信心: 行销不是一种卑微的职业，而是一种高尚、有意义的职业，是为消费者造福、提供方便的光荣职业。

　　2）.对自己的自信：你只有对自己充满自信，在客户面前才会表现得落落大方，胸有成竹，你的自信才会感染、征服消费者，用户对你的产品才会充满信任。

　　3）.对公司的自信：相信公司是一家有前途、长远的公司，是时刻为客户提供最好产品与服务的公司。

　　4）.对产品的自信：只要公司产品符合国标、行业标准或者企业标准，就是合格产品，也是公司最好的产品。业绩的好坏主要取决于主观条件，而不是一些客观条件。

　　4.不断学习、不断进步：不断从实践中汲取经验，不断进步。

　　5.要能扮演不同的角色：包括心理学家、教师、变革促进者、顾客的解难人、创新者、管理者、朋友等。

　　6.一定要有成功的信念：要相信我的这个电话一定会达到我想得到的结果。

　　7.正确面对拒绝：有障碍存在，也就有机会存在。

　　8.著名的“50－15－1”原则：是指每50个业务电话，只有15个对方有意和你谈谈，这15个人里面只有1个人愿意和你签订合同，如果没有坚持不懈的精神，就没有良好业绩。

　　被顾客拒绝一次，10个推销员中会有5个人从此打住；被拒绝第二次，5个人中又少掉了2个人；再被拒绝第三次，就只剩一个人会做第四次努力了，这时已经没有了竞争对手。

　　成功的推销员是屡败屡战的，他们不相信失败，失败只是到达成功过程中出现的不正确方式。短暂的失败，他们学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。

　　一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来”