女孩做电话销售时如何控制自己的声音？

　　我是一名从事电话业务的女孩，想问问，在电话业务中女孩应该注意什么？怎么控制自己的声音？

　　答：注意音调

　　声音不要太高太尖，这样时间长了会疲劳。对于女孩来说，嗓音甜美是必备要求，讲话需要抑扬顿挫。你不妨仔细想一下，客户长时间听到同一个频率的声音是什么感觉，举个简单的例子，再好听的一首歌，请你连续听100遍以上！我看你都不会感觉好听了。

　　电话中如何在第一时间内吸引对方感兴趣？

　　答：一开始就把产品可以给顾客带来的好处说出来。

　　你打电话的声音比什么都重要，有些业务员声音听起来就象小媳妇，总感觉到自己的卑微。黄老师自己一开始的时候跟大家有过同样的经验！你姿态放的越低，有些时候顾客可能会得寸进尺。感觉到自己高高在上！同时，介绍解说要符合终极利益原理，即一开始就把产品可以给顾客带来的好处说出来，然后你就闭嘴几秒钟不要讲话等待回应!顾客了解到好处以后不是想继续往下听就是好奇的向你发问。

　　电话销售谈话时间多长为好！ www.dxs56.com

　　怎样切入销售的主题？

　　其实电话销售的难点就在于如何让客户在不了解的情况下顺着sales的思维往下走，在这个问题上，我想最重要的就是如何把握切入点，或者说怎样组织自己的开场白，请老师给予指点！！

　　答：可以分成以下几种。

　　一、直接把产品告诉你的顾客，等候他的回应。 二、设计符合终极利益原理的开场白。告诉你的顾客，你的产品可以帮助他增加利润或者是减少成本。如果说，透过你的产品可以在3-6个月之内实现这一切，请问他有没有兴趣了解。注意措辞用句，“如果说”“有没有兴趣”等，透过这样的发问，顾客的抗拒点不会太大，因为比较容易回答；三、真诚真心的为你的顾客着想，想像自己这辈子你将和这一位电话当中和你交谈的顾客在一个小房间里共同至少生活50年以上，请问你会如何对他，你会欺骗一个跟你朝夕相处50年的人吗？当你内心有这种感觉的时候，不管你在电话当中讲一些什么，这种感觉一定会透过听筒传递到客户心中！也就比较不容易抗拒你了。他一定感受的到！

　　怎么打电话不被人拒绝？

　　答：请你先不要拒绝自己！

　　电话销售时，我打电话到对方，别人一口拒绝我怎么办？

　　答：过一段时间再打！

　　过一段时间再打，可能此时此刻他的心情不好，也许是昨晚跟太太吵了架，也许下一次你打电话过去，不是上次的那个人接的。两个人的态度就可能完全不同！实在不行告诉自己应该打好下一个电话而不是在这一个让自己感觉到挫折和失望的电话上待的太久！

　　如何避免顾客的反感心理？

　　电话交访是可以加深顾客对自己的印象怎样，如果对方工作比较忙，如何避免顾客的反感心理。

　　答：比他上班时间早１０分钟打！

　　如果说你的客户很忙，假设他早晨8:30上班。你就在8:20左右开始打他的电话，没有任何一个人在一天当中的所有时刻都是忙的焦头烂额。上午刚开始工作的那一刹那，应该是比较空的，关键是你有多在乎你的这个顾客，以至于你愿意付出更辛勤的劳动牺牲自己的休息时间早一点到公司跟他打电话，请记住：越是忙的顾客，越有可能是你最好的顾客！这样的顾客大部分我敢说都是早起的鸟儿！

　　怎样传递合适的信息？

　　关于女孩做电话业务的事情，我们单位是专业从事电话业务工作的，而且基本是女孩，近来我发现我们的员工在谈话中，语气把握的很不好，就像是公司的销售人员（因为我们是政府机关，现在通过电话进行信息的采编），1、怎样才能使她们把自己是公务员的身份通过电话完整的传达给对方？

　　答：勤做练习！

　　请大家对着镜子练习，不要小看这一点。看起来可能傻乎乎的。这一点非常非常重要，有条件的话不妨 1 vs 1 的进行模拟演练，以别人喜欢被对待的方式去打电话，中国人说己所不欲，勿施于人!1声音要甜美，语气要温柔，语调要发嗲，但不要过分肉麻:)使得顾客听起来就很难拒绝你！微软公司的员工曾经提起过，和他们的总经理鲍尔默谈话的时候就好像在冬天里一缕阳光懒洋洋的洒在你身上，想像那种亲和力，想像那种跟别人谈话时被别人的阳光洒到自己身上的感觉，也体会一下自己能够发散出那种亲和力象阳光一样裹住别人身体的心情，我相信当你这样在想的时候，你的感觉会有所不同，你的身体会开始感觉到暖洋洋的。可以瞬间建立亲和力的极大值！你说什么别人都爱听！即使技巧差一点，话显得罗嗦一点，顾客还是有耐心听你讲完。这个时候把自己是公务员的身份通过电话完整的传达给对方就是小菜一碟了

　　因为我的年龄小,所以别人不信任我,怎以办?

　　答：倚老卖老,倚小卖小！

　　倚老卖老就是说：你的资格、经验、阅历是顾客为什么要听从你的意见的理由 倚小卖小就是说：你可以跟你的顾客展现出你需要得到帮助的一面，在这个世界上，任何人只要是正常健康的，都愿意去帮助别人！黄老师在大学时代就开始卖百科全书，从几百到几万不等。那个时候黄老师没有任何的销售经验，第一是靠勤快！当别人7.8月份在吹冷气的时候黄老师却在烈日下扛着象砖头一样重的百科全书去扫写字楼。那个时候经常讲的一句话就是我是一个销售的新人。今天您可以先看一下买不买都没有关系。当然你买了我很高兴，您不买至少也可以给我一些建议，告诉我如何可以把推销这份工作做的更好！ www.dxs56.com

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