礼仪是一套纯粹的表演系统，礼仪的背后是道德。道德者是人之标准，是内容。礼仪是标准之做法，是形式，我们可以通过形式了解内容。电话销售礼仪可理解为通过电话形式来看（感觉）产品的内容和实质。

　　一套得体的礼仪细节能使客户觉得产品的质量有相当的保证，所以，销售人员在打电话之前要学习相关礼仪，力求一开口就能获得客户的好感。特别要注意一些细节。必要的礼仪准备如下表：

举例说明 

尊称 

“王先生，你好！××我是公司的销售人员××” 

“王经理，你好，很冒昧地打这个电话给你……” 

得体的称呼能提高电话销售人员的品位和素质。一般对男性客户称“先生”，对女性客户称“夫人”、“小姐”或“女士” ，女性知道未婚的一律称“小姐”，知道已婚的一律叫称“太太”或“夫人”，不知道婚否的一律称“女士”。 

对于知道职位的客户，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“张经理”、“王部长”、“李老板”等。 

敬语 

“劳驾，费心了！” 

请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞共七个词，它们是内容谦恭、语气谦恭的词语，这些表示敬意的用语不可过多多用，也不可创新再造。 

礼貌用语 

问话语 

“你好，先生！这里是中华营销培训网，请问有什么需要帮助的？” 

这里的你好应该换为“上午好！”、“下午好！”、“晚上好！”、“教师节好！”、“周末好！”、“国庆节好！”等，这样更贴切，实效！ 

感谢语 

“非常感谢！” 

无论喜好与否都要真诚致谢。 

抱歉语 

“……对不起，打扰了。” 

“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”等，用于表示占用了对方的时间，请对方原谅，并给你一次谈话的机会。　　　 

请求语 

“请赐教。”“请支持。” 

“请”、“帮助”、“理解”、“支持”等，一般情况下，请求对方帮忙，对方是不好意思挂断拒绝的。　　 

告别语 

“再见，欢迎下次来电。” 

谈完话，通常要说“再见”以示礼貌和通话的结束。挂电话时，应等对方挂断后再挂。 

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