下面是一个10000业务代表推荐电信宽带业务的真实案例。

因为当时电信公司10000业务代表在业务介绍过程中过多使用了专业术语，最终丢掉了一笔送上门的业务，现摘录如下：

10000业务代表：您好，这里是某某电信公司，请问有什么可以帮助您？

客户：          你好，我想咨询一下你们公司最近推出的用电话线就可以上网的业务。

10000业务代表：您说的是关于ADSL宽带上网业务，是吗？

客户：          什么ADSL?

10000业务代表：ADSL是Asymmetrical Digital Subscriber Line英文的首字母缩写，翻译成汉语就是非对称数字用户环路。是一种能够通过普通电话线提供宽带数据业务的技术，成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。ADSL可直接利用电话线改装，不受地域的限制，非常便捷，且接入成本低。

客户：        请不要说的那么复杂，请你简单告诉我，用电话线上网，网速如何，你们怎样收费？

10000业务代表：关于网速，要看您申请那种套餐。我们这有不同的套餐，200元包月的套餐，上行速率和下行速率都是2M；150元包月，上行是512K，下行是2M。请问，您需要哪种套餐呢？

客户：        什么是上行、下行？512K、2M是个什么概念？

10000业务代表: 客户机向服务器传输信息的多少叫客户机的上行流量，客户机从服务器收到的信息多少叫客户机的下行流量。流量是指一定时间内受到或发出的信息多少。512K与2M是流量单位。

客户:          哦（我似懂非懂），我还有一个问题，想问一下一根电话线能不能同时满足两台电脑上网？

10000业务代表：如果要满足两台电脑同时上网的话，您必须先安装一个路由器。

客户：        安装一个“漏油气”？那不太浪费了，要不这样，我先了解一下，有需要的时候再和你们联系。