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如何进行大客户开发--案例分享

[10-15 17:03:18]   来源:http://www.dxs56.com  客户开发   阅读:8449
概要:大客户的开发流程我们是这样进行的: 一、市场分析 国内通用耗材状况: 1. 品牌差异化不够; 2. 促销手段缺乏创新,没市场拉动力; 3. 广告投入不够系统,较零散; 4. 产品力不足,卖点不鲜明; 5. 产品都涌向超低端,高端开发不足; 6. 领导性的品牌主要是以经营时间较长的公司所占有; 7. 在终端消费者眼里没有真正的兼容品牌; A品牌通用耗材市场竞争主要来自: 1. 和四大家族HP、EPSON、CACON、Lexmark、联想等原装之间的竞争; 2. 和国内如天威、格之格、格力、博雅、原色、TCL、清华紫光、神州数码、七喜等兼容品牌之间的竞争; 3. 和国内假冒产品之间的竞争; 4. 和国外的兼容耗材如Q牌、DELL电脑、LG电子、韩国现代之间的竞争; A品牌进入通用耗材的机会: 1. 在通用耗材中还没有产生品牌的概念,反而消费者对公司的品牌、实力、网络、服务更看重; 2. 使用客户更希望得到专业化的指引选购办公耗材商品; 3. 使
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大客户的开发流程我们是这样进行的:     

  一、市场分析   

  国内通用耗材状况:   

  1. 品牌差异化不够;   

  2. 促销手段缺乏创新,没市场拉动力;   

  3. 广告投入不够系统,较零散;   

  4. 产品力不足,卖点不鲜明;   

  5. 产品都涌向超低端,高端开发不足;   

  6. 领导性的品牌主要是以经营时间较长的公司所占有;   

  7. 在终端消费者眼里没有真正的兼容品牌;     

  A品牌通用耗材市场竞争主要来自:   

  1. 和四大家族HP、EPSON、CACON、Lexmark、联想等原装之间的竞争;   

  2. 和国内如天威、格之格、格力、博雅、原色、TCL、清华紫光、神州数码、七喜等兼容品牌之间的竞争;   

  3. 和国内假冒产品之间的竞争;   

  4. 和国外的兼容耗材如Q牌、DELL电脑、LG电子、韩国现代之间的竞争;     

  A品牌进入通用耗材的机会:   

  1. 在通用耗材中还没有产生品牌的概念,反而消费者对公司的品牌、实力、网络、服务更看重;   

  2. 使用客户更希望得到专业化的指引选购办公耗材商品;   

  3. 使用客户对供应商提供一站式的服务需求越来越看重;   

  4. 客户需要专业化的服务从而达到节约成本、节约时间的目的;   

  5. 批发市场、大型商场的服务已经跟不上终端客户的服务需求;   

  6. 私人企业、台资等工厂对成本的控制越来越看重;   

  7. 消费者的购买耗材的心理已经越来越理性;     

  影响消费者购买通用耗材的关键因素   

  1、产品质量为什么通用耗材行业经营了这么多年,但还是只有15%的份额,其关键原因也是我们都不肯承认的——质量问题,这是影响消费者购买的最根本的因素;    

  2、销售员推荐   

  在本行业中消费者的眼里还没有绝对的品牌概念,他们的购买大部分都是通过促销来完成的,所以影响消费者购买通用的关键就是销售员的的促销。   

  3、一站式、便利(物流功能)消费者通常希望能够随时随地的在某一固定的企业(统一结算)购买到自己紧急需要的文具用品,这个一站式不单单是指文具的购买,而且包括家具、家电、日用品、图书、音像制品等,这是国人的消费习惯,尤其是内地;     

  二、A品牌大客户的定义   

  行业内竞争没有任何秩序,渠道主要为电脑批发城、文具批发城,新兴渠道的建设大家都还处在探索阶段,于是A公司开始给他们公司的大客户进行定义,到底谁才是我们真正的大客户呢?我们先来看看下面的大客户:     

  1、 国际型的大卖场——包括沃尔玛、家乐福、麦德龙、山姆、好又多、易初莲花、普尔斯玛特等;   

  2、 国内大型家电、IT数码连锁企业——国美、苏宁、顺电、大中、永乐、五星、三联、雅泰、灿坤等;   

  3、 OP行业的大型直销、网络运营商——OA365、亚商在线、前程无优;   

  4、 OP行业的零售大卖场——北京欧玛特、广州今日合作、斯普玛、杭州景文等;   

  5、 OP行业各地大型连锁企业——东莞文一、上海源丰、旗舰速配、温州人可、上海办公伙伴、都都、鹰王、易事达等等;   

  6、 文具生产企业(主要为OEM、ODM)——包括齐心、得力、益而高等;   

  7、 金融行业生产商——百佳一本、康艺、普霖等;   

  8、 原装设备代理商——佳能、HP、爱普生、利盟、施乐等原装厂家的代理商;   

  9、 影像处理商——柯达、富士、爱克发、柯尼卡、乐凯等;   

  10、 办公设备及纸张生产企业——科密、三木、千叶百汇、欧梅、亚龙、亚太等;     

  从上面的公司名单里我们看到,大客户有这么多?横向与纵向销售似乎在行业内来的这么快,其实在办公用品行业里本人也跟众多的厂家销售部负责人沟通过,什么样的客户是我们(厂家)的大客户?值得我们用较高的成本来开发它?沃尔玛、家乐福是我们的大客户吗?就他们的销售能力和服务成本来看似乎应该打个问号。从渠道来分,渠道分销商是一块,像众多的生产同行和国内大的代理商;同时最重要的是我们对终端的把握,而且一定是能够大量销售我们产品的客户,从发展趋势可以看出,终端的办公文具销售商将会变成通用耗材主要的销售渠道。    
三、大客户价值分析   

  经过A公司的调查发现这些大客户的情况都不一样(精简版):   

  1、 国内外的大卖场——这类客户的主营业务不在办公用品领域,他们也不重视这一块的业绩,而且他们对品质要求很严格,所以都不感尝试兼容的,怕承担责任(麦德龙和山姆的机会比其他要大的多);   

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