毕业论文 校园活动 入党 考试

留学 励志 校园爱情 大学 高考

实习实践 简历大全 就业指导

职业规划 自荐 面试 应聘 鉴定

电脑学习 网店 销售 电话营销

市场营销 电子商务 成功创业

总结 报告 计划 体会 方案 党团

材料 发言 行政 合同 礼仪 演讲

热点专题: 大学专业介绍 高校网址 人生格言 人生感悟 留学签证 世界名校 公务员考试 计算机四级考试 考研试题 自学考试 大学英语四级考试 大学英语六级考试 职业规划 校园活动策划 社团活动策划 教育论文 管理论文 大学生入党 求职信 应聘信 自我评价 团日活动 社团活动总结 实习报告 实习周记 大学实习 社会实践 暑假社会实践
搜大学资料:
搜营销资料:
全站搜索:
当前位置:大学生无虑网营销文章电话营销技巧客户开发电话接近客户的技巧» 正文

电话接近客户的技巧

[10-15 17:03:18]   来源:http://www.dxs56.com  客户开发   阅读:8433
概要:主动消除客户心中的疑惑,说完再引导到我们的话题。三、电话约访的要点一般来说,利用电话做初步交涉或者是取得预约的要领,和正式拜访时在初步交涉这一阶段要注意的事项相去不远。重点不外乎以下几点:1.先取得对方信任诚信本为立身处世之本,不论在哪一行业都是这样,尤其是在行销这一行业。要想将商品推销出去,最基本的条件就是先取得对方的信任。如果是面对面接触的话,客户至少还能凭对行销人员的印象来判断,但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据,只能凭声音来猜测,因此,首先要注意的是说话的语气要客气、语言应简洁明了,不要让对方有着受压迫的感觉。2.说话速度不宜太快一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多,可是对方并不是你的亲朋好友,并不熟悉你的语调和用词。如果你说话速度太快,往往会使对方听不清楚你所讲的内容,也容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。3.强调“不强迫……”一般利用电话做初步交涉主要目的在于取得预约拜访的机会,应当再三强调“只是向您介绍一下保险的意义和功用,绝不强迫您…&
电话接近客户的技巧,标签:如何开发客户,客户开发案例,http://www.dxs56.com

  主动消除客户心中的疑惑,说完再引导到我们的话题。

三、电话约访的要点

  一般来说,利用电话做初步交涉或者是取得预约的要领,和正式拜访时在初步交涉这一阶段要注意的事项相去不远。重点不外乎以下几点:

  1.先取得对方信任

  诚信本为立身处世之本,不论在哪一行业都是这样,尤其是在行销这一行业。要想将商品推销出去,最基本的条件就是先取得对方的信任。如果是面对面接触的话,客户至少还能凭对行销人员的印象来判断,但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据,只能凭声音来猜测,因此,首先要注意的是说话的语气要客气、语言应简洁明了,不要让对方有着受压迫的感觉。

  2.说话速度不宜太快

  一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多,可是对方并不是你的亲朋好友,并不熟悉你的语调和用词。如果你说话速度太快,往往会使对方听不清楚你所讲的内容,也容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。

  3.强调“不强迫……”

  一般利用电话做初步交涉主要目的在于取得预约拜访的机会,应当再三强调“只是向您介绍一下保险的意义和功用,绝不强迫您……”,以低姿态达到会面的目的。

  4.多问问题,尽量让客户说话

  在面对面接触时,你可以从客户的表情动作看出客户是否在专心倾听,但在电话交谈中,由于没有判断的依据,你无法推测对方的内心想法。因此,要多问问题,尽量让客户发表意见,才能知道客户的真实想法。

  5.由行销人员决定拜访的日期、时间

  原则上,拜访的日期、时间应该由你主动提出并确定。因为如果你问对方“您什么时候有时间?”,如果他对保险不感兴趣,就极有可能会回答你“啊,真不巧,这段时间我都很忙”。如此一来,又得从头开始来说服他,不如主动建议“下礼拜二或礼拜五方便吗?”万一他都没有时间,你应把日期往前提,因为往后拖延的话,你的说服力会大大减弱。另外,对方也可能发生其他变故。

  除此之外,你还应做到以下几点:

  1.提及初次面谈的目的。

  2.解释这个行业的机会和特点

  3.解释你精挑细选的程序。

  4.确定增员对象的兴趣及需求。

  5.获得增员对象对于初次面谈的承诺。

www.dxs56.com

四、电话约访的拒绝处理

  在电话约访的过程中,会碰到对方回绝你的情况,这时你要如何去应对,才能即不伤及对方的面子,又能把话题继续下去呢?其实,你只要按以下的方法去讲,就会很容易地达到面谈的目的。

  第一步,要肯定对方的回绝。

  第二步,一定要提到推荐人。

  第三步,赞美对方。

  第四步,将谈话拉回主题。

  第五步,抛出一个选择问句,让对方做出决择。

  下面结合实例,让大家体会这种讲话模式的威力。

五、电话约访的拒绝处理范例

  ——我没兴趣

  示例:

  是的,介绍人王大哥他也说过,如果要你做保险,你是打死都不肯做的。但是你这个人易于接受新鲜事物,而且你的学习力也非常的强,特别是你的社交范围很广,就算这份事业不适合你,但是你喜欢帮助别人,他说只要找你,就没有办不成的事。不知道李小姐星期三,还是星期四方便呢?

  ——我没时间

  示例:

  是的,王大哥他特别跟我提过,说你事业有成,平时都非常忙,把时间安排得紧凑。所以为了不耽误你的事情,叮嘱我在与你见面之前,一定要打电话给你。你放心,我不会占用你大多时间,只要你给我二十分钟,我会给你一个有前景的事业,你看是星期三还是星期四方便呢?

  ——那你把资料寄给好了

  示例:

  是的,黄先生,是这样的,正因为你的时间很宝贵,所以如果让我先跟你讲一下,再把资料留给你的话,可以节省你更多的时间。你放心,我不会超过二十分钟的,不晓得黄先生您是星期三晚上,还是星期四晚上方便呢?

  ——我以前做过保险

  示例:

  是的,介绍人林小姐特别告诉我,说你是保险界的前辈。不过,我们所要谈的不是做保险,而是经营一项事业,是非常特别的;很多人到我们公司来以前,想法都和你一样,但听过我们的说明以后,他们发现这是一个新生的事业,不晓得黄小姐你是星期三,还是星期四晚上方便呢?

六、电话约访成功的要诀

  1.话语尽量简洁。

  2.表现出真诚和率直。

  3.推销初次面谈。

  4.推销自己。

www.dxs56.com

七、电话约访话术范例

  谢先生:喂!请问王小姐在吗?

  王小姐:我就是,你是哪位呀?

  谢先生:你好,我姓谢,我是平安保险公司的。是这样的,我是你的好朋友林XX介绍来的。

  王小姐:哦!有什么事吗?

  谢先生:是这样的,前几天,我跟你的好朋友林XX一起吃饭时,提到近来我们公司的业务蓬勃发展,我也想找一位得力的创业伙伴,所以请林XX帮我一个忙。我自己在保险行业已做了很多年,也多亏林XX帮忙,业绩一直很好。所以这次请他帮我物色一下,在他的朋友之中有哪一位是事业心强、人际关系好、能力也好,并想做一番事业的人。林大哥不加思索第一个就想到你。因此,我想借此机会,大概利用20到30分钟的时间,向您介绍一下这个难得的创业机会,不知道王小姐您是礼拜三方便,还是礼拜四方便呢?

  王小姐:哦!但是我实在很忙呀!

  谢先生:哦!是是是,林大哥曾经向我提过,他说你对自己的时间安排得非常好,而且事业也做的很成功,就因为工作忙碌,分秒必争,所以他请我在与你见面之前,务必要事前与您电话联络。您放心!我不会占用您很多时间,只要20分钟就好了。不知道王小姐您是礼拜三方便还是礼拜四方便?

上一页  [1] [2] [3]  下一页


Tag:客户开发如何开发客户,客户开发案例电话营销技巧 - 客户开发

《电话接近客户的技巧》相关文章: