（一）岗位职责：
1. 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；
2. 做好招商工作，进行优胜劣汰；
3. 完善服务体制；
4. 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；
5. 负责整个服务区域的环境整洁、卫生。

（二）主要工作：
1. 负责店内招商、营运管理、客服工作的正常运作；
2. 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；
3. 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；
4. 严格控管本部门人事成本及费用；
5. 负责部门主管的排班和业绩考核；
6. 激励部门士气，提高工作效率；
7. 传达公司政策并落实执行；
8. 负责与其他部门的沟通协调工作；

（三）辅助工作：
1. 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；
2. 协调各部门人力调度；
3. 加强保安、防盗意识；

总办主任岗位职责
（一）岗位职责：
1. 维持全店良好的后勤服务，保障商场的正常销售；
2. 建立完善的管理制度，确保人、财、物的严格管理和供应；
3. 控制全店费用预算和支出，加强成本观念和效益观念；
4. 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；
5. 负责办公区及生活区的环境布置和卫生。

（二）主要工作：
1. 指导商城人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理；
2. 严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商城的正常运作；
3. 建立健全保安的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；
4. 维护店内各项设施，保证公司财产安全；
5. 为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境；
6. 负责搞好员工食堂及其它员工福利工作，做好后勤保障工作；
7. 传达公司政策及总经理的各项指示，落实执行情况；
8. 负责与其他部门及总公司的沟通协调工作；

（三）辅助工作：
1. 负责办公区域和生活区域的清洁卫生；
2. 接洽政府有关职能部门；
3. 协调各部门人力调配。