(六)票证、现金出现异常

　　(1)交班时出现油票超常增长、现金量超常减小、补开发票出现负数等异常现象，应及时向站长汇报，站长要根据班次、数量、品种立即进行核对，分析情况，查找原因，妥善处理。

　　(2)记账员按加油员收取的现金、油票、证、IC卡的总额与加油量核对；开票员按加油员收取的现金与开据的发票核对，直至找出原因。

　　(3)将查找结果书面上报主管公司。

　　(七)数、质量纠纷处理

　　(1)顾客对油晶数量提出异议时，加油员应立即查询电脑记录或用标准计量筒检测。如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客；如有误，应向站(班)长汇报并向顾客赔礼道歉，赔偿顾客损失。停止使用该加油机，并报请维修和检定。

　　(2)顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站(班)长汇报，及时取样，感观检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客。

　　(3)感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向主管公司报告。

　　(4)依据取样化验结果，及时答复顾客，并按主管公司规定作出相应处理。

　　(八)外线停电

　　(1)当外线停电，加油机正在加油时，加油业务按加油机乱码处理。

　　(2)准备发电

　　①当外线停电后，及时断开配电柜中外电总闸和加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关(如：加油机、加油区照明、微机等)。

　　②检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足。

　　(3)发电供电

　　①启动发电机，当发电机输出电压达到额定电压，并确认电压稳定后，打开发电机输出开关送电。

　　②将配电柜中的开关置于“发电”处，对站内供电。

　　③逐一开启设备开关。

　　④发电、供电过程中必须有专人监护。

　　(4)恢复外线供电

　　①当外线来电时，注意观察外电指示灯及电压表变化情况，确认电压稳定后，准备恢复供电。

　　②断开加油站内各主要设备及大负荷设备的电源开关(如：加油机、加油区照明、微机等)。

　　③断开配电柜中发电机电源输出开关，合上外线电源总闸，进行送电。

　　④关闭发电机，清理现场，并做好下次发电的准备工作。

　　④逐一开启设备开关

　　(九)水患

　　(1)当发生水患时，加油站应立即关闭电源开关，停止营业，同时密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。

　　(2)水患过后及时组织排水，测试油罐底水高，检查设备，排除隐患，确认无误后，继续营业。

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