我是长期做棉花，棉纱，纺织品加工的。

　　有一位浙江的朋友，他昨天晚上又是电话，又是短信，意思都是：“张经理，您的c32s棉纱到底发了没有呀？是不是和上次的质量一样的呀？”“您好，货给你发了，质量是一样的”。我回完短信，就洗澡去了。刚刚脱衣服，开水，“铃铃…”电话又是响起，“喂，您好，您是？”一头雾水，我冲出卫生间。“怎么，我的声音没有听出来吗？”“呵呵……喔，是老陈呀，又有什么吩咐呀？”“原来怎么那么快，这次怎么怎么慢慢的，是不是骗我，把我的钱放在身上转转……张总啊，我是等着您的棉纱开机器呀，车间里只有一天的工作量了。”

　　“呵呵，我那里敢滥用您大老板的钱喔，您比鬼都精；这次您是怕掉价市场行情没有稳定，您少进点货，您以为我不知道，呵呵…再说，原来您总是10T或者20T订购，车子是整个的，这次5T棉纱昨天傍晚就已经装上了车子，货运部的司机因为货没有配齐，所以耽误了时间”。“哦哦，那什么时候到？”“今天晚上或者下半夜到，司机会联系您的，放心吧，喔…咳咳…”“您怎么了，感冒了…？”“咳…呀…差，都是您，我还是水淋淋的呀，洗澡没有洗完呢”。“真是不好意思啊，是我又唠叨又…对不起啦老朋友了，嘻嘻，就这样了”。

　　“又是这个老陈的电话，他每次都是那么唠叨唠叨的，不抱怨不行吗？”“看看，又感冒了不是？”我进了卫生间，老婆在外面也是唠叨的……

　　我们一般都不喜欢听到客户的抱怨，总觉得客户的投诉或抱怨就会给自己带来麻烦。其实相反，我们要意识到：投诉是件好事，他可以给你再次表现的机会。试想：没有一个公司或者产品不会被客户抱怨的，问题是客户抱怨后，你应该去做什么；就像我这个客户，他每次说你的产品质量不是很好好的，价格又贵贵的，服务也是一般般的嘛。

　　我总是笑笑说：“您去别人那里试试看看哟……和我做我只能尽力改进我的产品质量还服务来满足您这位上帝哟，当然，随时随地欢迎您的投诉和有效的建议，---因为咱们是老朋友了是吧？！您不抱怨我还不高兴呢！哈哈…”----这就是我的客户里面最喜欢抱怨的其中最出色的一位哟，今天写了他做“榜样”，并且表扬了他，应该他不会看到的，-------因为他从来不喜欢跟博客呀论坛呀摸边，呵呵我是放心了，哈哈，否则，他要骂人的，何止是抱怨呢……

　　所以呀，如果有，客户抱怨你，说明1）你的产品没有替代品；2）客户对你还抱有希望，因此会抱怨的客户是好客户！相比那些什么也不抱怨，但是对你的产品或者公司也不感兴趣的客户来说，该客户还是给了你的改进机会。