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令接线人说真话的电话销售技巧

[10-15 17:01:58]   来源:http://www.dxs56.com  销售谈判   阅读:8800
概要:“喂?”“你好,佳和实业吗?”“对,哪里?”“我是红*网站,我们这有一份发布网上广告的材料准备给你们老总传过去。”“发一份传真是吧?”“对,请问老总办公室的传真号是多少?”“我们提供Banner旗帜图标广告和Button按钮广告,你们也可以做文字广告,我们网站的访问率很高,而且专业性强,比较适合你们这种服装生产的企业。”“噢,是网上广告。”“对,对,请问你们老总贵姓?”“姓张。”“张总是吧,他的直拨是……”“这个,我不太清楚,……”“你去请老张来接电话。”(命令语气)“这个,我们不在同一幢楼。”“那,你帮我问一下老张的电话。”“我这边没人,走不开。”“你就去帮我问问吧?”(乞求)“我实在走不开,过一会你打过来找一下王主任吧,他现在开会,就这样吧,再见!”在向接线人交换相互的信息时,口吻要前后一致,即保持平等自然的语气。上例中的业务员忽而是中性的口吻,忽而用命令的口吻,忽而又用乞求的口吻,给人唐突的感觉。采取逼迫的方式要对方说出资讯,通常都不会有效果。如果你表现出乞求和着急,接线人往往是你越着急他越拿架子。此外不当一回事儿的轻慢态度也不好。所有这些
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  “喂?”

  “你好,佳和实业吗?”

  “对,哪里?”

  “我是红*网站,我们这有一份发布网上广告的材料准备给你们老总传过去。”

  “发一份传真是吧?”

  “对,请问老总办公室的传真号是多少?”

  “我们提供Banner旗帜图标广告和Button按钮广告,你们也可以做文字广告,我们网站的访问率很高,而且专业性强,比较适合你们这种服装生产的企业。”

  “噢,是网上广告。”

  “对,对,请问你们老总贵姓?”

  “姓张。”

  “张总是吧,他的直拨是……”

  “这个,我不太清楚,……”

  “你去请老张来接电话。”(命令语气)

  “这个,我们不在同一幢楼。”

  “那,你帮我问一下老张的电话。”

  “我这边没人,走不开。”

  “你就去帮我问问吧?”(乞求)

  “我实在走不开,过一会你打过来找一下王主任吧,他现在开会,就这样吧,再见!”

  在向接线人交换相互的信息时,口吻要前后一致,即保持平等自然的语气。上例中的业务员忽而是中性的口吻,忽而用命令的口吻,忽而又用乞求的口吻,给人唐突的感觉。采取逼迫的方式要对方说出资讯,通常都不会有效果。如果你表现出乞求和着急,接线人往往是你越着急他越拿架子。此外不当一回事儿的轻慢态度也不好。所有这些语气所显露的立场,都会对接线人产生负面效果、回避你的问题。

  为诱出对方不愿意表现出来的真心话,有一个深入交谈的技巧,那便是对对方的回答表示理解和同情。比如对方有顾虑、不愿透露相关信息,对于这种人,你可以告诉他:“如果我站在你的立场,会采取与你相同的作法。”或者,“我很理解你的立场。”如此一来,很多情形都会顺利进展。即可要对接线人表示深深的同情或理解,他的戒心就会松弛,终会道出原本不愿意说的话:

  “我是红*网站,我们这有一份发布网上广告的材料,是这样,我们提供各种网上广告,专业性比较强。比较适合你们服装生产的企业。请问咱们佳和的老总贵姓?”

  “姓张。”

  “张总是吧,他的直拨是……”

  “我不太清楚,……”

  “这个,不清楚,您是办公室吧?”

  “我是保卫科。”

  “噢,其实咱们都一样,单位上的许多事都不是很留心,换成你问我,我也不知道。”(暗含您不知道,我理解)

  “这样吧,我给你一个王秘书的电话,你用电话找不到我们老总,都得先经过王秘书。他的电话是……”


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