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5招让客户一辈子赖着你

[10-15 17:01:58]   来源:http://www.dxs56.com  客户管理   阅读:8156
概要:成功的公司总是非常重视和客户建立终生的关系。1、 低调承诺,超额兑现。要建立信誉度,不要做出你不能兑现的承诺。君子一言,驷马难追。2、 关注小事情。要养成快速回电话、回邮件和做出其他回应的习惯。跟进,跟进,再跟进。3、与客户保持联系,并做好记录。花些时间来记录会议和电话交流的相关内容。保留一份客户服务的书面记录--当客户被重新分配给另外一位客服代表的时候,这种做法就非常奏效。4、 给客户发送促销礼品。比如印有你公司图片或联络电话的咖啡杯、日历等。5、建立一个反馈系统,来了解客户是如何评价你提供服务的质量和数量的。服务不是由你预先设定和想象的,而是取决于客户是如何感知、如何评估它的价值的。对于客户服务而言,客户的感知说了算。
5招让客户一辈子赖着你,标签:客户关系管理,客户服务管理,http://www.dxs56.com

  成功的公司总是非常重视和客户建立终生的关系。

  1、 低调承诺,超额兑现。要建立信誉度,不要做出你不能兑现的承诺。君子一言,驷马难追。

  2、 关注小事情。要养成快速回电话、回邮件和做出其他回应的习惯。跟进,跟进,再跟进。

  3、与客户保持联系,并做好记录。花些时间来记录会议和电话交流的相关内容。保留一份客户服务的书面记录--当客户被重新分配给另外一位客服代表的时候,这种做法就非常奏效。

  4、 给客户发送促销礼品。比如印有你公司图片或联络电话的咖啡杯、日历等。

  5、建立一个反馈系统,来了解客户是如何评价你提供服务的质量和数量的。服务不是由你预先设定和想象的,而是取决于客户是如何感知、如何评估它的价值的。对于客户服务而言,客户的感知说了算。


Tag:客户管理客户关系管理,客户服务管理销售课堂 - 客户管理

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