客户流失的十大原因
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[10-15 17:01:58] 来源:http://www.dxs56.com 客户管理 阅读:8905次
中国目前有4488个非处方药,5000多个处方药,每年的新品还在不断铸造过程中,然而并不是每个新品上市就会获得成功,很多企业生产批文几个百个,可真正生产运营的产品却少的可怜!为了新品上市后获得市场的认可,抢夺市场份额,笔者根据多年的实践经验,总结出新品上市的“GSP”规则,即 Goods value(商品价值规律)、Strength transmission(优势传播规律)、Place Promotion (渠道促销规律)。
一、Goods value商品价值规律
药品作为特殊商品,企业要想从中赢利,必须考虑两个问题,即产品蕴藏的消费者利益价值和渠道利益价值。
消费者利益价值:
每一个准备研发新品的制药企业,首先应该问一问自己,即将上市的新品能够给消费者带来何种利益价值,这种利益价值是否能够替代已经存在的药品,这种利益价值是否能够激发消费者的购买冲动,这种利益价值消费者能够方便获得,因此,每一个新品蕴藏的消费者利益价值成为该产品是否成功的最基本要素。
比如,同样是清热解毒的中成药,新品在功效相同的情况下较现有同类产品具备服用量少、安全性高的消费者利益价值,这样的产品从消费者利益价值方面为上市成功做了基本保障。再比如,同为消肿止痛的跌打药油,新品较现有产品具备单位有效成分更多、消肿止痛起效更快的消费者利益价值,那么这样的新品也具备了上市成功的元素。
当然,目前医药市场上有一些新品在消费者利益价值上并没有什么特别的地方,通过广泛的产品传播进行品牌传播,人为的造就出品牌就意味着质量更高、安全性更好的消费者利益价值,最终获得了消费者的认可和与之相应的市场份额,只不过这类产品需要相当庞大的品牌传播费用做支撑,一旦传播受阻,这类新品很快就会被替代。
渠道利益价值:
任何新品上市,需要面向广大消费者的时候,渠道问题随着而来,新品能够给消费者带来利益价值,那么对于任何不熟悉的新事物,渠道成员首先会考虑新事物是否要影响原有产品的即得利益,新品是否能够带来更多的利益价值。因此,新品上市务必思考产品的渠道利益价值问题。
二、Strength transmission优势传播规律
新品上市必须将产品的优势进行传播,这就涉及产品定位和造势传播两个方面。
产品定位
面对竞品林立的红海市场,新品如何寻找市场机会,开辟一个小小天地,或者是紧跟领导产品挖掘部分市场份额,然而无论出于何种方式考虑,新品必须对产品进行准确的定位分析。定位,事实上是一个非常系统、复杂的上市前准备行为,精准的定位来自于庞大的产品后台数据库。
产品定位涉及到产品营销的多个方面:产品的功能定位、产品的目标消费者定位、产品的目标区域定位、产品的目标终端定位、产品的价格定位、产品的关键先生定位等,以上各个环节的定位正确与否无不与大量的前期市场调研工作有着最直接的关系。总的原则就是,所有的定位都是围绕产品自身的优势和外部的机会展开的。
产品的功能定位,不能脱离市场的现状环境进行闭门造车,可能一个产品的处方说明书中规定的使用功能内容繁多,然而选择何种子功能作为产品的主导使用方向,如何与市场上正在运作的竞品进行区隔,这是产品营销的重中之重。比如双氯芬酸二乙胺盐乳胶(肤他林)具有缓解由肌肉、软组织的扭伤、拉伤、挫伤、劳损、腰背部损伤等引起的疼痛以及关节疼痛等的功能,然而该产品在上市之初却是主推肌肉损伤类的疼痛,随着市场拓展的进一步发展,逐渐将功能主治的宣传转移到消除软组织损伤疼痛方面。因此,将产品的功能进行聚焦定位是新品上市成功的一大保障。 www.dxs56.com
产品的目标消费者定位,这是一个难以抉择的过程,一个药品可能适合各类人群,然而新品上市如果告诉大家男女老少统统搞定,那么这样的新品可能离市场淘汰就很近了,所有人群都是你的客户,那么这些人群等于是无效人群。有一个治疗哮喘的中药注射剂,由于研发费用较大,厂家着急将前期投入收回,眉毛胡子一把抓,成人和儿童哮喘患者一并成为该产品的目标消费者,由于营销资源被分散使用,最后该产品在成人和儿童市场均未有立足之地。
产品的目标区域定位,这是新品上市必须认真考虑的问题。国人都说中国地大物博,到处都是黄金市场,每个区域就像舍弃一座金矿一样难以割舍,二八定律一再告诫我们,新品上市初期掌握最重要的20%区域就能控制80%的销售。中国市场有个特点,大而杂,每个市场都有自己的特点,如北方人喜欢用跌打膏药,而南方人喜欢用跌打药油;北方人信赖同仁堂,华东人信赖雷允上,南方人信赖陈李济;南方人信赖香港药品,而北方人却不是很感兴趣;北京市场医院资源规模远大于零售药店资源规模,而深圳市场零售药店资源规模占据了当地医药市场的重要地位。在市场上也不乏有区域性品牌的现象,如肠胃药类别,天津的胃肠安作为本土产品,占据了天津市场的大片天下,年销售超过3000万元,区域性非常明显。由此看来,产品的目标区域的选择对于新品上市的成功与否具有直接的关系,新品的目标区域不会因为窄而销售额就会低,同样新品的目标区域不会因为广阔而销售额就会高,二者并不存在必然的等号关系。
产品的目标终端定位,这是产品进入细分渠道必须回答的一个问题。目前中国的终端形态大致分第一终端(医院处方市场)、第二终端(药店零售市场)、第三终端(农村药品市场)和新型终端(社区医疗市场)。面对个性鲜明的几个终端类型,新品在哪个细分渠道上市呢?这是一个仁者见仁,智者见智的问题。然而不论何种思考角度,还是需要遵循一定的市场规律。处方药作为专业性极强的药品,在中国目前药品广告日趋法制管理的今天,很难再通过忽悠的方式qiang奸消费者的心灵,第一终端终究成为他们的归宿;OTC药品尽管可以通过以广告为主的整合传播方式运作,但是将药品首先进入第一终端,将广告资源转移至第一终端也未尝不是一个好的方法,有时候医师处方的推力比广告的拉力要强大的多。至于新上市的普药或者沉寂已久的老普药远离竞争激烈的第一二终端,强力开拓第三终端,也许可以杀出一条血路。根据产品的功能定位决定产品的目标终端,切不可全面开花,导致市场缺乏焦点,必然导致新品上市失败。