我们前几天接到一份玻璃钢水箱询价单，我们从客户的业务范围来了解，客户应该是一位大客户，感觉他们以后还会长期采购我们的水箱，报价和售后服务客户都比较认可，因为付款条件，这个合同我们谈了大概有半个多月时间，最后谈判的是预付30%，货到现场卸车前付至全部货款的90%，安装调试完毕付清全部货款。

　　这批SMC玻璃钢水箱已经发货并且安全到达了现场，但是在这时候出现了点儿小问题。因为正好敢上周六日，所以客户没办法汇款，我们只能让物流压两天的车，结果我们给了物流800元的压车费。最后和客户谈的是周一起早银行上班就给我们办理汇款，周一早晨8点多，我给客户挂了一个电话，客户说已经给我们汇款去了，让我们卸货就可以了，说实话，我们毕竟是第一次合作，确实谨慎了些！我们坚持是收到银行汇款回执单的传真件才能卸货，物流催我们，我们只能催客户，结果把客户催着急了，客户直接就说“以后咱们真的没办法合作了”，这句话弄的我还挺郁闷，整个上午一直在考虑这个问题，到底是我们的问题？物流的问题？还是客户的问题？大概在12点多，客户把款打过来了，我们随即通知物流卸货，这边也安排安装工人去现场。现在这个业务也算是有了比较完美的结局了。

　　今天又接到这位客户的玻璃钢缠绕储罐的询价单，我们还是象以前那样热情的给客户报价，客户随后给我们反馈回信息，认可了我们的产品价格，下午又让我们把储罐产品图片和图纸传过去了，我感觉这个客户的这个单子我们应该问题不大了。只是时间问题而已！

　　现在考虑：为什么我们还能得到客户的询单和信任？

　　总结如下：1、我们产品质量得到了甲方的认可；2、我们的售后服务跟踪及时；3、我们的产品价格比较合理；

　　从这单子中我们也认识到了自己的不足之处是：尽量多的站在客户的角度度考虑问题，想客户所想！