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如何让客户不得不粘上你?

[10-15 17:01:36]   来源:http://www.dxs56.com  客户管理   阅读:8575
概要:我们前几天接到一份玻璃钢水箱询价单,我们从客户的业务范围来了解,客户应该是一位大客户,感觉他们以后还会长期采购我们的水箱,报价和售后服务客户都比较认可,因为付款条件,这个合同我们谈了大概有半个多月时间,最后谈判的是预付30%,货到现场卸车前付至全部货款的90%,安装调试完毕付清全部货款。这批SMC玻璃钢水箱已经发货并且安全到达了现场,但是在这时候出现了点儿小问题。因为正好敢上周六日,所以客户没办法汇款,我们只能让物流压两天的车,结果我们给了物流800元的压车费。最后和客户谈的是周一起早银行上班就给我们办理汇款,周一早晨8点多,我给客户挂了一个电话,客户说已经给我们汇款去了,让我们卸货就可以了,说实话,我们毕竟是第一次合作,确实谨慎了些!我们坚持是收到银行汇款回执单的传真件才能卸货,物流催我们,我们只能催客户,结果把客户催着急了,客户直接就说“以后咱们真的没办法合作了”,这句话弄的我还挺郁闷,整个上午一直在考虑这个问题,到底是我们的问题?物流的问题?还是客户的问题?大概在12点多,客户把款打过来了,我们随即通知物流卸货,这边也安排安装工人去现场。现
如何让客户不得不粘上你?,标签:客户关系管理,客户服务管理,http://www.dxs56.com

  我们前几天接到一份玻璃钢水箱询价单,我们从客户的业务范围来了解,客户应该是一位大客户,感觉他们以后还会长期采购我们的水箱,报价和售后服务客户都比较认可,因为付款条件,这个合同我们谈了大概有半个多月时间,最后谈判的是预付30%,货到现场卸车前付至全部货款的90%,安装调试完毕付清全部货款。

  这批SMC玻璃钢水箱已经发货并且安全到达了现场,但是在这时候出现了点儿小问题。因为正好敢上周六日,所以客户没办法汇款,我们只能让物流压两天的车,结果我们给了物流800元的压车费。最后和客户谈的是周一起早银行上班就给我们办理汇款,周一早晨8点多,我给客户挂了一个电话,客户说已经给我们汇款去了,让我们卸货就可以了,说实话,我们毕竟是第一次合作,确实谨慎了些!我们坚持是收到银行汇款回执单的传真件才能卸货,物流催我们,我们只能催客户,结果把客户催着急了,客户直接就说“以后咱们真的没办法合作了”,这句话弄的我还挺郁闷,整个上午一直在考虑这个问题,到底是我们的问题?物流的问题?还是客户的问题?大概在12点多,客户把款打过来了,我们随即通知物流卸货,这边也安排安装工人去现场。现在这个业务也算是有了比较完美的结局了。

  今天又接到这位客户的玻璃钢缠绕储罐的询价单,我们还是象以前那样热情的给客户报价,客户随后给我们反馈回信息,认可了我们的产品价格,下午又让我们把储罐产品图片和图纸传过去了,我感觉这个客户的这个单子我们应该问题不大了。只是时间问题而已!

  现在考虑:为什么我们还能得到客户的询单和信任?

  总结如下:1、我们产品质量得到了甲方的认可;2、我们的售后服务跟踪及时;3、我们的产品价格比较合理;

  从这单子中我们也认识到了自己的不足之处是:尽量多的站在客户的角度度考虑问题,想客户所想!


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