随着世界经济一体化的高速融合，谁把顾客奉为上帝，以优质的产品和服务赢得顾客，谁就是市场竞争中的胜者。只有顾客才是企业的上帝，在青岛啤酒集团中，这并不是一句冠冕堂皇的空话，因为顾客将是最终决定谁是市场赢家的仲裁者，而他们都是产品的消费者。青啤相信消费者的信念是来自于其本身，因为消费者对品牌价值与品质的认知，将决定青啤的未来。

　　以“顾客价值为导向”

　　青啤公司在疏理发展指导思想时，正式提出一项做大做强的新战略，这一战略的核心是由生产型企业向服务型企业过渡，通过实现为股民、为职工、为消费者服务，来进一步转变机制，真正地与市场接轨，以形成新的企业竞争优势。

　　把青啤这一具有百年历史的中国民族品牌发展成为世界啤酒行业的强者，再创百年辉煌，这是几代青岛人的梦想，但是，如何实现这一理想目标呢？青啤公司认为，公司的机制转变，比眼前几个经营数字的好转更重要。因为青啤的发展有个“路径”问题，路径选择不当，就有可能欲速则不达，就有可能付出不应有的代价。

　　青啤公司认为，摆正企业利益和消费者利益的关系，处理好赢利和服务的关系，是青啤发展中的重要指导思想。青啤提出“顾客价值导向”为中心的创新经营模式，认为营销理念现代化、销售信息自动化、营销管理专业化、物流配送科学化、销售网络精细化的目的，就是一切以消费者为中心，如何为消费者在第一时间内提供高质量的服务。青啤公司提出，这是企业在市场竞争的中心任务，要在服务的速度和质量上，形成新的竞争优势。目前，这一指导思想已经在青啤全国各市场的开拓中得到体现和运用。

　　企业机制的调整，也是职工利益的调整，对此，青啤公司提出，减人增效不能简单化，要把发展与改革科学地结合起来，要实事求是，不是为改革而改革，不要搞形式主义，改革应是主动的，而不是被动的。为此，青啤公司组成战略委员会、提名委员会、薪酬委员会三个专业委员会，增设外部董事和独立董事，以保证宏观、前瞻性决策安全的同时，有计划、系统地、自上而下地组织全体员工学习，激发每个人的潜能，激发每个人的创造精神，尤其是学习和了解与国际化大公司，学习和了解公司的发展目标，学习和了解新的企业流程，明确“为什么要发展”，让尽可能多的职工提高学习能力，跟上时代和企业信息化的快速发展步伐。青啤是我国最早上市的着名公司之一，社会公众股在不断地增多，随着时间的推移，股民手中股票价值在总股本中的比例还要增加，怎样使这部分股东的利益增值，不断地得到回报？青啤公司提出股东价值最大化的效益观，从过去的以效益为中心转向更加强调投资回报率，也就是以资本增加值为中心，诚信经营，创新考核机制，追求企业的长期可持续发展，使股东手中的股票物有所值，不断增值。

　　想顾客之所想

　　消费者忠诚的塑造是青岛啤酒成功的前提条件，也是青岛啤酒百年持续的战略选择，对此，笔者建议，塑造消费者忠诚对啤酒公司想要基业常青来说这个理念还是至关重要的，主要有以下几点：

　　第一，啤酒公司持续的第一个要点，在于不断探索获得消费者忠诚的方法和渠道，青岛啤酒必须从3ａ转向3ｐ（所谓3ａ指的是让消费者在购买青岛啤酒时，买得到（available）、买得起（acceptable）、乐得买（affordable），而所谓3ｐ指的是无处不在（pervasiveness），心中首选（preference），物有所值（price to value）。），当消费者变化的时候，你的战略也要相应变化，同样，赋予产品的文化内涵也要变化，这样才可能使一个单一口味的产品，能够适应百年消费者的变化。

　　第二，啤酒公司持续的第二个要点，在于不从价格上过分地与对手竞争，而是通过对产业链和价值链进行分析，通过控制某些关键点，通过收购与兼并，去获得比较竞争优势，这样的竞争能够塑造一个健康的行业结构，能够使领导者之间能够通过竞争去扩大自己的市场份额，减少跟随者“反击成功”的机会。

　　当然，青岛啤酒也十分清楚，追求“消费者忠诚”最大的问题是成本问题，无限制追求3ａ或3ｐ导致的将是庞大的组织体系与费用开支，所以减少“消费者变心”的另一个办法，就是通过收购与兼并，不断塑造一个有利于青岛啤酒的行业结构，通过在行业结构中制造“高门槛”阻止竞争者或替代产品的进入，从而实现相对的垄断。在这一点上，青岛啤酒称得上是典范。 www.dxs56.com

　　下面就是一个青岛啤酒的忠诚消费者的真实故事，也是这个忠实消费者难忘的青啤情结：

　　1956年6月26日，我在核工业部中南三○九大队七分队，从事寻找放射性矿物野外工作，工作地点在广东佛山地区。这天，8名同志乘坐苏式嗄斯63卡车进行普查任务，车上装满了化验用品和日常生活用品及个人行李。当车行驶到九龙山危险弯路时，由于司机高速行驶，汽车不慎跌进山谷，造成了车内人员重大伤亡。我是受伤最严重的一个，除了严重脑震荡外，还有脊椎骨折、全身30%被硫酸烧伤。最后又患上了破伤风。云浮县医院抢救无效，并下达了病危通知书。当时单位连棺材都准备好了，但领导看着我只有17岁，真是不忍心我就这么死去，于是决定把我送到广州市大医院治疗。可是，运送我的汽车在广州市一天转了6家医院，医生看到我奄奄一息的样子都不肯收留我。到了傍晚，队领导找到了最后一个医院——广州市第三人民医院。经多方面协调，医院收留我，住了院。奇迹就此发生了。经医护人员4个月的精心治疗，我的伤病基本治好了。

　　为了答谢医护人员的救命之恩，我送了几次礼物都被谢绝了。突然我想起我在住院期间，医生和医院领导问过我家乡是哪里，我说我是山东青岛。他们当时就说，青岛的啤酒好呀。由于我对啤酒一无所知，只能点头称是。想到这里，我有主意了。我随后便要求回青岛探亲的老乡回来时捎几瓶青岛啤酒。当我拿着三瓶青岛啤酒送到医院时，当时的外科林主任把我领到院长室。他告诉我说，经院长同意，这三瓶青岛啤酒医院收下了，并当场就锁进了院长的书柜里。

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