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做销售不可不知的69个禁忌

[10-15 17:03:18]   来源:http://www.dxs56.com  销售技巧   阅读:8605
概要:53忌不会主动跟顾客联络有一位业务员曾为一个顾客制作了一个精美的小册子,那个小册子是一个一次性的项目,双方对结果都非常满意。后来那个顾客却在另一业务员的公司制作了一系列的广播广告。那个制作小册子的业务员问顾客为什么不让他来做广告,顾客说:“如果我知道你也做广播广告,我就把这个项目给你了。”这位业务员在一笔业务完成后,没有再联系顾客,失掉了一笔很好的业务,由此可见联系顾客的重要性。一般业务员都知道与顾客保持联系的重要,那么应该怎样联系顾客呢?54忌不会找机会“追踪”顾客业务员还应该尽可能对现有顾客进行定期的沟通,否则就会导致和顾客进行商业往来时发生误解、无意的打扰,或者因疏忽而为对手敞开了竞争之门。55忌对推销的产品信心不足如果业务员能让顾客与自己一样对产品有着相同的好感,则顾客极易向你购买东西。如果你企图说服他人去做连自己都做不到的事情时,不久即易遭对方识破。你对自己的产品品没有信心,你的顾客对它自然也不会有信心。56忌不重视微笑服务或微笑不真诚试想,如果顾客进入商店后,看到的是一张紧绷着的脸,冷淡的应酬,好像顾客不该来你的商店似的,就会使顾客感
做销售不可不知的69个禁忌,标签:电话销售技巧,服装销售技巧,http://www.dxs56.com

  53忌不会主动跟顾客联络

  有一位业务员曾为一个顾客制作了一个精美的小册子,那个小册子是一个一次性的项目,双方对结果都非常满意。后来那个顾客却在另一业务员的公司制作了一系列的广播广告。那个制作小册子的业务员问顾客为什么不让他来做广告,顾客说:“如果我知道你也做广播广告,我就把这个项目给你了。”

  这位业务员在一笔业务完成后,没有再联系顾客,失掉了一笔很好的业务,由此可见联系顾客的重要性。一般业务员都知道与顾客保持联系的重要,那么应该怎样联系顾客呢?

  54忌不会找机会“追踪”顾客

  业务员还应该尽可能对现有顾客进行定期的沟通,否则就会导致和顾客进行商业往来时发生误解、无意的打扰,或者因疏忽而为对手敞开了竞争之门。

  55忌对推销的产品信心不足

  如果业务员能让顾客与自己一样对产品有着相同的好感,则顾客极易向你购买东西。如果你企图说服他人去做连自己都做不到的事情时,不久即易遭对方识破。你对自己的产品品没有信心,你的顾客对它自然也不会有信心。

  56忌不重视微笑服务或微笑不真诚

  试想,如果顾客进入商店后,看到的是一张紧绷着的脸,冷淡的应酬,好像顾客不该来你的商店似的,就会使顾客感觉自己受到了冷遇和歧视,很难有心情在商店选购商品,会后悔不已地“逃离”你的地盘,也很难在次光临。这样,你做成生意的愿望也只能落空。

  57忌思想消极或过于自谦

  推销工作的成败,首先取决于业务员的心理状态,其次才是能力。积极的心理暗示,能转化为实现目标的积极行动,促使业务员以必定成功的姿态竭尽全力去完成预定的计划或任务,相反,种种消极的心理预想因其束缚压抑人心的作用力很大,因此造成失败的几率也往往较高。

  58忌态度冷淡

  与顾客交往时,招呼用语要专业、职业、合适;态度要热情诚恳,不急不躁,落落大方;在介绍商品时,要见机行事,当好“参谋”。一些业务员对招呼语的重要性缺乏正确或足够的认识,他们不屑与人打招呼,甚至还把主动与顾客打招呼看成是一种低三下四的表现;他们不情愿与顾客打招呼,在与顾客打招呼时显得冷淡、生硬,这是不专业,缺乏职业素养的表现。

  59忌被不良情绪困扰

  业务员要学会控制自己的负面情绪,不要让自己的消极情绪影响自己的顾客。不良情绪不仅会让你身边的人无所适从,受到伤害,也会让自己受到伤害。

  60忌拜访顾客时不约而至、迟到或时间不合适

  对业务员而言,拜访顾客是家常便饭,但是会在拜访的时间上出现问题,即安排不当:一是事先无预约,做了“不速之客”;二是磨磨蹭蹭以致迟到;三是所选时间不合时宜。

  61忌使用不正确的手势

  在现实生活中,变化最多、传情达意最丰富、使用频率也较多的体态语言就是手势。业务员在和顾客交往时,其手势也会帮助表达他们的意思。运用正确的手势可以使顾客更容易地明白自己的意图,但是,如果业务员存在着不正确的手势,就会给顾客传达消极的信息。所以,业务员应随时注意自己的手势。

  62忌不合适的姿态

  着名的人类学家霍尔教授告诉我们:“成功的交际者不但需要理解他人的有声语言,更重要的是能够观察他人的无声信号,并且能在不同场合正确使用这种信号。”业务员更要注重这种无声信号给顾客的印象。现实中有些业务员在体态上的确存在着种种问题。 www.dxs56.com

  63忌令人反感的眼神

  人们常说,眼睛是心灵的窗户。在与顾客交往时,业务员眼睛里表达的信息也会对其销售产生影响,不当眼神也会影响到业务进行,下面是业务员在推销产品时常出现的遭人反感的一些不当眼神。

  64忌宴请顾客时座次出错

  在业务活动中,请人吃饭或者参加别人的宴会是普遍的事。宴请有它约定俗成的一些基本礼节,宴请中的座次也有很大的研究。宴请往往是一种较大规模的社交聚餐活动,它所涉及的席位排列可以分为桌次排列与位次排列两个具体方面。根据社交礼仪的规范,两者各有各的具体要求:

  65忌用餐时举止不当

  举止,是一种非文字语言,包括人的体态姿势、动作和表情。人们在交谈中,一个眼神,一个表情,一个微小的手势和体态,都可以准确的表现出人真实、诚恳的心态。此外,举止所发出的语言信息比起口头语言具有含蓄、模糊的作用,给人们以朦胧美的感官享受。所以,在宴请时更要注意自己的言行举止。

  66忌馈赠礼品时触犯禁忌

  馈赠是向他人表达友谊感激、敬重和祝福的一种形式,是联络感情的一种很必要的公关手段。送礼有其约定俗成的规矩,送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙。业务人员有必要了解有关赠送礼品的礼仪规范。

  67拨打电话禁忌

  68接听电话禁忌

  电话不仅传递声音,也传递你的情绪、态度和风度。虽然电话是通过声音交流,顾客看不见你,但你的情绪、语气和姿态都能通过声音的变化传达给对方,电话是与顾客沟通交流的有效途径,接听电话是需要讲究礼仪的,业务员非常有必要掌握一些电话的接听技巧,否则,不仅影响通话效益,还会带来不必要的麻烦和损失。

  69忌怠慢顾客

  业务员在业务活动中,态度也能决定顾客的购买力度,如果你对顾客怠慢、冷漠,一副“爱买不买,不买拉倒”的表情,那么顾客将会毫不犹豫的不买你的产品。这是犯了业务员在业务活动中的态度大忌。

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