在投资者满意活动转段工作会议上的讲话

同志们：

为进一步贯彻市委市政府优化经济发展环境工作精神，落实局党委制定的“投资者满意”活动实施意见，局党委决定，今天在这里召开“投资者满意”活动转段工作会议，主要是总结第一阶段工作，部署第二阶段工作。我讲两方面意见：

一、   第一阶段工作情况小结

3月15日，局党委就第一阶段工作作了动员部署，按照第一阶段的工作安排，认真组织了学习排查，做了一些工作，取得了初步成效。主要特点是：

1、学习贯彻上级精神,行动迅速。活动一开始，局党委立即成立了活动领导小组，落实了优化办公室工作人员，制订了局系统优化工作《实施意见》，各处室、各单位迅速行动，认真学习贯彻[20**]4号文件和全市优化经济发展环境工作动员大会精神，分别召开了动员会议，局优化办印发了《局系统“投资者满意”活动调查评议表》，就履行职责，后勤管理，廉洁从政、服务态度、办事效率等方面向市级机关各单位征求意见。4月2日，召开了市级机关后勤系统“优化”工作会议，就“投资者满意”活动以及机关后勤日常管理服务工作广泛征求各单位的意见。电视台、大众报等新闻媒体对我们的做法作了宣传报道。

2、组织严密，措施落实。动员大会后，局系统各处室、各单位均建立健全了优化工作领导小组和办事机构，制定了各单位实施意见和计划，结合单位实际，落实各级责任人；围绕四个优化，排查履行职责，办事效率、服务态度、执行政策、廉洁自律五个方面的存在问题，修改有关规章制度；局党委结合一季度公务员岗位目标考核，到各单位作了检查考评。大家反映，“优化”工作的确就在我们身边，与我们的日常工作密切相关，与我们的机关建设、我们的后勤建设联系得紧密，有助于促进我们的工作上台阶，服务上水平，经济上效益，我们一定要采取得力措施，把优化工作落到实处。

3、结合实际，搞好“五抓五查”。第一阶段，我局结合自身实际，开展了“五抓五查”，即：抓责任，查履行职责行不行；抓作风，查办事效率高不高；抓“三好”，查服务态度好不好；抓法纪，查执行政策活不活；抓廉政，查廉洁自律严不严。

局机关各处室对照“五抓”，认真排查；服务中心在对照排查中确定了汽车修理所、办公用品仓库、物业管理公司三个单位为“窗口”单位，严格按照要求，认真排查存在问题。市一所制定了开展“投资者满意”活动计划后，组织管理人员学习了《旅游涉外饭店星级的划分及评定》国际标准；排查中，重点搞“四抓四查”：抓责任、查履行岗位职责行不行；抓管理，查执行制度严不严；抓协作，查内部协调配合好不好；抓规范服务，查顾客满意不满意。市二所的同志重点从加强软件建设入手，加大精神文明建设的力度，主动请旅游局的同志来指导，以“三星级涉外旅游饭店”为标准，按照旅游行业的行业标准，结合“投资者满意”活动，每周组织学习一次，积极认真地搞好排查工作。幼儿园狠抓园内建设，加强幼托一体工作化进度和园区绿化建设重点，在优化环境、优化服务上排查问题。液化气站在排查中，强调“服务第一、效益第二”的原则，认真排查了在上门维修，电话预约、送气上门等服务承诺中的存在问题。局机关加大了对一线服务人员的履行职责的督查力度；房产处自查自纠，边整边改，查出三个方面的问题，已制定了四个方面的整改措施，工作上已先行一步，效果比较明显。

第一阶段活动中存在的问题主要是：一是少数同志思想认识有待于进一步提高。有的同志认为与已关系不大，学习不够积极。二是有的同志责任感不强，缺乏自查的勇气。有些同志认为排查不出什么问题，或是有问题也没有足够的勇气去解剖，安于现状，不求高标准，只求过得去。

二、第一阶段排查出的主要问题

1、抓责任，看履行职能方面。有的机关部门服务工作不到位，服务不及时，工作粗糙马虎，有的后勤经营部门以利益为重，缺乏全局观念；有的后勤服务单位开展个性化、特色化的新招数不多；有的单位对增加的新职能还未能有效履行起来，或是进展不快；有的管理部门，管理不严，把关不紧。 www.dxs56.com

2、抓作风，看办事效率方面。如水、电、房维修服务，碰到一些短时间就能完成的问题却强调客观，主观上不努力，一拖再拖，效率很低，影响很坏。各单位之间还存在扯皮现象，主动协作精神不强。

3、抓“三好”，查服务态度方面。主要是服务的主动性、超前性和创新意识不强，对反映的问题能够及时办理，但主动巡查，超前发现问题还不够。首问负责制的规定有时执行得不够好，有时还存在态度生硬的问题。

4、抓法纪，查执行政策方面。有的同志在服务时，被一些规定捆住手脚，不能及时解决一些简单的问题。有的同志，解放思想不够，不能把握工作中心，分不清轻重缓急，往往因小失大。

5、抓廉政，查廉洁自律方面。机关后勤服务业，接触钱财物的机会多，迎来送往，吃请请吃的情况比较多，对照廉政建设标准，还有一定差距。

三、下一阶段工作安排部署及要求

（一）整改提高阶段工作安排。

进入第二阶段以后，各处室、各单位要在抓投诉、抓评议、抓典型的同时，针对自身存在的问题，认真制定具体详实、操作性强的整改方案，从建章立制入手，实施长效管理。在实施中，要着力抓好以下几个方面工作：

一是配合相关单位做好舆论宣传，营造“人人都是投资环境”的良好氛围。二是不断加强和改进机关作风，提高人员素质，增强服务意识，改善服务态度。三是加大住宅区和机关大院环境整治力度，优化住宅区和办公区环境。四是狠抓后勤“窗口”建设，开展行风整治和行业竞争，提高服务形象。

（二）整改提高阶段的要求。

1、进一步提高认识，端正态度。

从第一阶段这项活动的开展的情况来看，我们取得了一些成绩，但还存在一些问题。我们要把这项活动摆在重要位置，确实投入到活动中去，不光要能干事，还要想干事，真干事，干好事，就必须进一步提高对优化工作重要意义的认识。我们后勤事务比较杂，现在又面临行政中心建设这项工作，不抓后勤作风建设，不抓管理，不抓服务，没有责任心，没有紧迫感，难以成事。有的同志认为抓“优化”工作弹性大，甚至把它看成是负担，把活动与工作对立起来这是要不得的，实际上这是一项基础性的工作，是搞经济，抓发展的基本要求。要发展要进步，不抓管理不上服务，不履行好职能，不提高效率，不精益求精，没有锲而不舍的精神是绝对不行的。因此，我们要进一步端正认识，认真反思，把这项活动与单位与个人自身建设联系起来，与做大做强机关后勤事业联系起来，与盐城的跨越发展联系起来。

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