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通信行业客户在我心中演讲稿

[10-15 18:31:54]   来源:http://www.dxs56.com  比赛演讲稿   阅读:8546
概要:客户在我心中(演讲稿) BPR流程重组动员大会上,领导提到这样一个问题:咱们通信行业的核心产品是什么?—是服务。这使我联想起这样一句歌词,相信大家都不会陌生,“请把我的歌带回你的家,请把你的微笑留下”。而在我们公司,客户经理们是这样唱的:“请把我的真诚带回你的家,请把你的满意留下。“这小小的改动,决不是随意使然,它是客户经理们发自内心奏响的乐章,是客户经理们口中唱出的真诚服务之歌。 作为电信公司一名客户经理,我是幸运的。记得我刚回县局参加工作半年后的一天。那天早晨9点,我正在大客户县国税局走访,突然我接到另一个大客户三维公司办公室潘主任打来的电话,要我马上办理一部小灵通,是他的一个非常重要的客户急用。我听到潘主任着急的话语,心里明白需要尽快办理。我急忙与这边的客户解释了一下原因,背起包马不停蹄的赶到三维公司。潘主任告诉我他要办那个华为A616的优惠机型,并一再叮嘱我就要那个机型,别的不要,一小时后他到营业厅取机子。可是那天不巧的是那种型号的小灵通正好断货了,营销中心也没有预留一部机子。这一下可把我急坏了,我赶紧把具体情况向主任反映,
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客户在我心中(演讲稿)
    BPR流程重组动员大会上,领导提到这样一个问题:咱们通信行业的核心产品是什么?—是服务。这使我联想起这样一句歌词,相信大家都不会陌生,“请把我的歌带回你的家,请把你的微笑留下”。而在我们公司,客户经理们是这样唱的:“请把我的真诚带回你的家,请把你的满意留下。“这小小的改动,决不是随意使然,它是客户经理们发自内心奏响的乐章,是客户经理们口中唱出的真诚服务之歌。

    作为电信公司一名客户经理,我是幸运的。记得我刚回县局参加工作半年后的一天。那天早晨9点,我正在大客户县国税局走访,突然我接到另一个大客户三维公司办公室潘主任打来的电话,要我马上办理一部小灵通,是他的一个非常重要的客户急用。我听到潘主任着急的话语,心里明白需要尽快办理。我急忙与这边的客户解释了一下原因,背起包马不停蹄的赶到三维公司。

潘主任告诉我他要办那个华为A616的优惠机型,并一再叮嘱我就要那个机型,别的不要,一小时后他到营业厅取机子。可是那天不巧的是那种型号的小灵通正好断货了,营销中心也没有预留一部机子。

  这一下可把我急坏了,我赶紧把具体情况向主任反映,主任立即向经营部求援,经营部上下马上行动起来,形成一致意见想办法尽快从黄冈调拨小灵通,办公室说没有去黄冈的车,现在派车往返至少需要2个小时,不能及时满足客户的需求。唯一的办法就是现在从黄冈带机子往回赶。在一旁的雷师傅得知此事,立刻想到他的一位朋友正好有车从黄冈往英山送货,立刻与他取得了联系,就这样一个小时后机子送到了。当我拿着机子来到营业厅时,潘主任陪同他的客户已经在营业厅了,我满头大汗地急忙跑到潘主任那里把机子交给他时,他告诉我:小叶,我不想要这种机子了,我想要另一种机型。

  我一听愣了,我耐着性子告诉他机子已经写好了,不能再改了,何况工单已经输入微机,潘主任非常歉意的说:当时他的客户也没有弄明白,现在对方坚决不要,请你务必要想想办法。

我想在场的朋友一定能理解我当时心情,说句实在话,我是第一次碰到这种事情,我真有点想发火了,可又一想:唉!他是我的客户啊,他一定很着急!没办法,我就赶紧到营业厅请求撤单,营销中心销号,机房恢复号源,在营业厅、营销中心和程控机房的共同配合下终于退掉了华为A616机子,重新为客户办理了一部斯达康618型小灵通。

当我把再一次写好的机子送到潘主任手里的时候,用户不停地对我说:“谢谢、谢谢、谢谢你,小叶!”望着客户远去的背影,此时已经12点20了,此刻我突然感觉到脚下生疼,这才有机会坐下来一看,脚被磨了个水泡,想想早上一直为客户着急办理小灵通,连坐下来的时间都没有,平时办理一个业务可最多20分钟啊。

这件事虽然已经隔一年多了,可今天—不,我要对在座的各位说一声:当时我一点都不觉得累。真的,每当我再一次脚下生疼的时候,我都会不禁想起那天用户对我说的至今都让我难忘的话:“你们电信的服务现在真的不错!”是的,就是那么一句简单的话语,就是那么一个真心的微笑,就是那么一个深切的希望。也是对我们每个电信员工的一次莫大的鼓励!

我们常说,顾客是上帝。也许,大家会觉得上帝虚幻了一些,离我们远了一些,其实,用户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感觉,而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼,一次周到的障碍处理都能赢得用户的信赖。市场竞争是激烈的,甚至是残酷的。如何吸引用户,留住客户,培养客户的忠诚度,是摆在我们每一位客户经理面前的一个急需解决的问题。面对日益激烈的市场竞争,面对不断变幻的市场需求,面对迅速膨胀的客户群体,服务的重要性已经成为电信企业的生存之本、效益之源、发展之力。

当年轮转动到了一个新的起点,当时代又向前迈进了一步的时候,我们突然发现电信运营商、网络公司遍地都是,社会变了,我们中国电信的“地位”变了,用户的选择也变了。如何让用户在众多选择面前垂青我们中国电信?如何击败竞争对手赢得用户?真正做到“用户至上,用心服务”。看似简单的8个字,其实包含几多内容、几多艰辛、几多付出。我们客户服务中心的客户经理们正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。 www.dxs56.com

也正是有这样一批客户经理,用兢兢业业、勤勤恳恳、勇于开拓和革故鼎新的一言一行诠释着爱岗敬业的深刻内涵,用加快发展、树立“爱岗敬业”新形象来凝聚人心,用青春和生命演绎着爱岗敬业一天又一天的故事。

我们晨迎日出,暮送日落,忙忙碌碌在这个鸟语花香的世界里。而我们身边这些平凡的电信人,正如一股山间的清泉,又像一轮天上的明月,带给人们一片清新、爽朗和光明。正是这千千万万个电信员工,以高度的敬业精神、奉献精神,建设并改变着我们美丽的祖国。

拧在一起,我们就是一道闪电,一束火绳!

聚在一块,我们就是整个太阳,整个星空!

站在一处,我们就是用心灵结成的信念不倒的墙!

携起手来,让我们肩并肩,用青春的热血铸造中国电信不老的魂!


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