四、加大创新力度，优质服务推陈出新上层次。
　　当前，同业竞争日趋激烈，入世在即。我们面临着新的机遇和更多的挑战。在全行实行统一标识统一装修，统一贯彻落实各项优质文明服务措施，提高优质服务水平的基础上，注重服务的创新和升级：
　　(1)二线为一线服务，每个二线科室挂号一个一线处所，推出二线为一线、一线为顾客的大后方服务措施。
　　(2)开展"比作风、比贡献、比技能"的三比劳动竞赛，挂钩福利。实行分理处综合考核末位淘汰制，加大奖罚力度，鼓励先进，鞭策后进。
　　(3)实现柜面窗口服务的两个转变，改变普遍的柜台服务为综合型服务乃至升级为增值型服务。
　　(4)创新业务品种，推出消费信贷、理财咨询、信息咨询、教育储蓄、教育信贷等各种新的业务，拓展牡丹卡应用空间和效率，提出银行超市新理念及付诸实施。
　　(5)实行客户经理制。一个客户经理专门为一个或多个优秀客户提供全方面银行业务服务，涉及全班业务领域为优秀客户提供高效、快速、准确、综合性的绿色通道服务。
　　(6)实行信贷营销战略，支持XXX经济支柱行业支柱企业，发展支持了恒安集团、柒牌服饰、三远集团、邮电、电力等一大批优质客户，取得了银企双赢，增强了服务XXX经济的实力。盯紧水电路等民生民心工程，先后投入信贷资金X.X亿元，取得了良好的社会效益和经济效益。
　　(7)加大检查监督整改力度。我们将现场与非现场监督和专项性监督相结合，定期监督与不定期监督相结合，动态监督与静态监督相结合，领导性监督与群众性监督相结合，实行快速反馈整改。如：零售科就扣罚XXXXX元，人事科扣罚XXX元，几年来对十多名违纪同志进行行政处分。

　　五、勇创一流业绩，青年文明工程声势浩大。 www.dxs56.com
　　作为泉州工行系统的支柱行处之一，XXX工行在抓好精神文明建设的同时，把创建青年文明号活动与我行处的物质文明建设有机地结合起来，促进了经济效益高速发展。
　　(1)存贷营销出效益。存款营销我们注重抓经济新增长点，注重抓源头，实行存贷款营销、本外币营销一体化联动。对公存款增量及增幅占比全市第一。信贷资产结构得到了深化调整，培养支持了一大批优秀客户群体。
　　(2)中间业务迅猛发展。外币结算量翻番，牡丹卡应用及资金沉淀成倍增长成为新的效益增长点。
　　(3)压缩费用措施得力，增收节支促进效益增长。
　　(4)剥离不良资产及核销呆帐贷款工作成绩显著，夯实了我行的经营基础和发展竞争实力。工商银行XXX支行本外币存款逾XX亿，各项贷款余额超XX亿，三项贷款占比低于X%，年利润比XX年翻两番有余，两个文明建设硕果累累成绩骄人。
　　我们在取得社会效益、经济效益和人才效益三丰收的同时，我们还积极开展"青年文明号优质服务促假日经济"和"青年文明号创新创效"等特色活动，受到社会的广泛好评。
　　(1)号户结对活动深入展开，好人好事层出不穷。几年来，工行与XXX一中，东石潘径中学，紫帽紫星村等近十所学校贫困村建立了扶贫帮困关系，XX人次参与了希望工程长期捐助失学儿童活动，在"闽北水灾"、"保护母亲河"、"支授西北雪灾难民"、"九八特大洪灾"、"台湾X、XX大地震"等系列赈灾捐助活动中捐款达XXXXX余元。支行连续四年参加无偿献血逾XX人次。团委每年都与一个贫困村或学校结对帮扶，每个青年文明号集体都有帮扶对象，并与贫困地区建立帮扶关系。XXXX年X月X日，泉州晚报刊登我行银利所员工识破一诈骗案的新闻报道；又如X月份，经警陈忠伟女儿坠楼，抢救期间员工发扬团结互助、扶危助困的友爱精神，捐款X万X千多元帮助燃眉之急；安海保卫股见义勇为，勇擒小偷，受到公安机关的表扬；出纳柜退回长款XX笔金额XXXXX元。
　　(2)共青活动有声有色，综合效益日益突显。XXX支行团委一直是XXX直机关组织中的一支活跃力量。XXXX年，我们提出了共青团活动的新思路，即团的活动要力争扩大社会影响面，要有一定的社会效益和宣传效应，要体现XXX工行企业文化的特质、营造XXX工行企业文化氛围，团的活动要寓教于乐，促进团结，催人向上，丰富青年人的业余文化生活。围绕"四要"思路，XXXX年XXX工行团活动丰富多彩有声有色。
　　(3)我们倡导全行唱好一首歌《团结就是力量》。
　　(4)在全辖XXX名团员中先后成立了摄影兴趣小组(其中有两名省级摄协会员)、集邮集币兴趣小组、工行合唱团(曾荣获泉州合唱一等奖)。组建工行文娱小组(其中李敏治等几位同志巳成为了泉州、XXX各种晚会的主角)，成立了读书兴趣小组(团委组建流动书库并特设心得交流园地，一些支部的小图书库也巳初具规模)，安海支部的羽毛球队活动频繁，支行篮球队成为了加深友谊促进青年交流的桥梁，书法兴趣小组展览不断，队伍日益壮大。
　　(5)由工行出资与团市委等单位合办的"工行杯"少儿乐器比赛及颁奖晚会取得了良好的效果，社会影响强烈，体现了XXX工行关注少年儿童成长成才的爱心。
　　(6)工行团委组织的毛泽东同志故地行、古田会议旧址行，安业民烈士墓宣誓，清明祭扫革命烈士墓等活动起到了生动的教育效果。
　　(7)青年沙龙论坛系列活动实话实说，不避锋芒，注重交流，关注焦点，成为了我行团委的名牌活动。
　　(8)参加团市委的五四青年金融综艺大擂台，"爱我XXX"自行车环市等活动报名涌跃，成为全市的一支活跃力量。
　　(9)以"环保、爱乡、护绿"为主题的登山、飘流比赛群情激昂，寓教于乐。
　　(10)直属一支部发起的"读好一本书，写好一篇心得"活动在全辖掀起读书热。
　　(11)"爱我工行，述我观点"的主题征文活动获得成功，多篇文章被各级刊物采用。
　　(12)第二届书法、摄影展览、水平提高，作品增加，视角开阔，受到好评。 www.dxs56.com
　　面向新世纪，我们将继续以"四个一流"和"三个效益"为目标，以更高的标准来严格要求自己，不断总结创建经验，不断深化创建活动，不断创新青年文明号活动内容，在侨乡的经济大潮中扬起青春的风帆。

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