电话销售人员很重要的一面就是要积极主动，积极主动反应在促成环节，就是一定要有促成的意识和勇气。

1．案例一：一次失败的电话

电话销售人员 “我公司迎国庆搞优惠活动，现在有个宽带特别优惠，是否方便让我介绍一下，只需要您3分钟。”
客 户 “有什么优惠？”

电话销售人员 “刘先生，您每个月的拨号上网的费用是多少啊？”
客 户 “100多元吧。”

电话销售人员 “100多元啊，挺高的，是吧？”
客 户 “是啊。”

电话销售人员 “现在我们电信的宽带在举办特别优惠活动，包月每个月60元，很划算的，现在办理还有礼物送。”
客 户 “每个月60元，每年呢？优惠吗？”

电话销售人员 “每年也就720元。”
客 户 “哦，每年720元。”

电话销售人员 “现在办理真的很划算的。”
客 户 “送什么礼物呢？”

电话销售人员 “现在办理送Modem。”
客 户 “是吗？……”（沉默）

电话销售人员 “是的，现在办理很划算的。”
客 户 “每年720元，还有其他费用吗？”

电话销售人员 “没有了，每年720元就可以了。”
客 户 “哦，如何办理呢？”

电话销售人员 “您只需要提供一下身份证号码，具体的地址……，我就可以帮您办理了。”
客 户 “哦，……”

电话销售人员 “……”（沉默）
客 户 “那行，我考虑一下和你联系吧。”

电话销售人员 “好的，我给你留个电话号码吧，138……。”
客 户 嗯，那……就这样吧。
（有些不舍地挂断了电话）

电话销售人员 “好的，再见。”
上例中的电话销售人员很多地方多的不错，关键是没有成交的意识，没有积极主动地去促成，以至于失去了好机会。

2．案例二：勇敢的小女孩

　　曾经有一个小女孩，家里很穷，哥哥在上大学，为了减轻家里负担，支持哥哥，就专门为富人家拔园子里的杂草，因为这样可以获得5美元的报酬。
　　
　　有一次，她在给一个人家里拔完杂草后，可是主人并没有打算立即把钱给她。于是，这个小姑娘直接找到主人，只简单地说了一句话：“我把草拔完了，请给5美元。”那位主人非常地吃惊，同时也很恼怒，他觉得这个小女孩让他很没面子，于是他大声呵斥：“滚出去！”小女孩一动不动，坚定地看着主人，一字一顿地说：“我要属于我的5美元。”那位主人终于恼羞成怒，举起手杖就要打这个小女孩，但是，手杖举到半空，便无力地垂落下来。因为他看到，站在面前的这个人小女孩没有一丝的畏惧，眼神非常地坚定，她再一次清清楚楚地说：“无论怎样，我都要拿回属于我的5美元。”最后，那位主人只好掏出5美元给了她。

　　一个小女孩用自己的勇气和坚定赢得了该得到的。可见，只要电话销售人员有足够的耐心和坚强的意志，便足以跨越任何障碍，电话销售人员也可以凭借自己的意志，不断地要求，终有达到目的的时候。促成需要勇气，就像上面故事中的小女孩表现的那样，敢于争取并不断要求，这是促成的前提。