1、不仅要结合自己的情况，也要考虑对方的立场

　　2、若要打的是私人电话，应避开晚饭时间

　　3、必须夜晚打电话时，应事先和对方打声招呼

　　4、打电话到别人家中时，要试着等，直到电话铃声响过10次

　　5、要先明主旨

　　6、如果要商谈的事很多，需先告知对方

　　7、先将谈话内容拟成备忘录

　　8、必用的资料档案先准备妥当

　　9、把重点反复重述几遍

　　10、不仅谈吐要自己流利，还要注意说话的内容顺序

　　11、视情况请对方重述一遍无妨

　　12、对方若不了解自己说话的内容时，不妨换个说法加以说明

　　13、在电话中传达日期、时间时，应再三确定，避免听错

　　14、即使对方是代言人，也不能忽略礼貌

　　15、碰到直拨或内线电话时，最好多记一下其邻座的电话号码

　　16、请对方来电联络时，不忘叮嘱若自己不在时可先找谁

　　17、即使是熟客户，仍应完整地报出自己公司的名称

　　18、对公司和名称不好念时，要先查好正确念法再打

　　19、若和对方约好电话联络的时间，切记留下备忘录

　　20、有事打电话对方碰确不在时，应自己再主动联络

　　21、有事打电话对方不小心切断电话，应主动回拨

　　22、如自己要另找时间去电联络时，需先征求对方的同意

　　23、无论电话多么紧急，都需体贴地替对方设想

　　24、即使是不好应付的电话，也要准时打去

　　25、有重要事情商谈时，最好事先和对方约好时间

　　26、切莫一挂电话就批评对方

　　27、庄重地用"手指"拨电话号码