电话即公司的脸孔

　　一、 电话造成的印象关系重大

　　1. 接听电话所造成的印象，就是公司给他人的印象。

　　2. 尤其是第一印象最为重要，第一印象的好坏，足以影响听者对公司的看法。

　　3. 公司里的任何人，都应确实体认电话的影响力。

　　4. 电话接线生和柜台更需要注重接电话的礼貌。

　　二、 电话的表情

　　1. 在电话里无法看见该公司，也看不到对方的脸孔，只能听到说话者的声音而已，因此说话的声音与内容就代表着接电话者的表情。

　　2. 温和的声音，会让听者宛如看见一张温和的表情。不高兴的声音，让听者觉得像是看见一张不高兴的脸。而愤怒的声音，更会令人意识到说话者一脸的愤怒。

　　三、 控制自己的“表情”来说话

　　1. 首先应好好把持自己的心情，因为“脸为心之窗”，心里所想的事，会自然而然地在表情显示出来。

　　2. 声音代表一个人的表情，以温和的表情来说话，声音自然会显得十分温和。如果心里非常愤怒，而以愤怒的表情接听电话时，就绝不会发出温和的声音来。

　　3. 不要过分掩饰自己。同时，也不要以为在电话中谈话，根本看不见对方，就可以说慌，或谈些不切实际的事情。

　　4. 不要因人、因事的不同，而有不同的表情和声音。

　　电话与工作效率

　　一、 时间的效率

　　1. 不论在多远的地方，都能在瞬息之间互相联络通话。利用电话来处理事务，可以节省很多的时间。

　　2. 电话有时比见面交谈更能谈到业务重点，因为见面交谈很容易谈些琐碎不重要的事情，实在是浪费时间。

　　3. 时间与期限非常迫切时，电话即成为简捷、方便的联络工具。

　　二、 行动的效率

　　1. 利用电话解决事情，可以免去双方外出面谈的麻烦。

　　2. 可以事先以电话联络，再约定时间前往接洽，以免徒劳往返。

　　3. 电话可利用来做各项业务的报告、联络、指示，增加行动效率。

　　三、 节约经费

　　由于行动的效率化，可以节省旅费及交通费，相对地也能节省人事费。

　　四、 情报的活用及其他

　　1. 可利用来做业务上的指示、报告、协调、联络等。

　　2. 在情报传达与收集上，能够发挥很大的效力。

　　3. 能够促进公司内部的联络与团结。

　　4. 可以利用电话进行推销活动，促进业务发展。

　　电话交谈的要领

　　一、 良好的电话交谈法

　　1. 良好的电话交谈法，必须具备正确、简洁、郑重、迅速等四个条件。

　　2. 说话要有信用，不要讲内容暧昧的话。

　　3. 说话的声音要清晰明了，语言不详会使对方会错意。

　　4. 电话里要使用容易了解的话，不要使用难懂的字眼。

　　二、 说话要把握正确的意思

　　为了让对方了解，说话的人一定要把握自己的意思，清楚而正确地表达出来。

　　三、 说话要简洁

　　1. 只要说出事情的重点就可以了。

　　2. 尽量避免无谓罗嗦的会话。

　　四、 说话要郑重

　　1. 应经常考虑对方的立场，保持个人应有的谈话礼节。

　　2. 诚心地与对方谈话，能够给对方良好的印象。

　　3. 不要忘记声音是电话交谈的唯一表情。

　　五、 速度要适中

　　1. 说话的速度要不疾不徐。

　　2. 如果能事先把要说的话简记在备忘录里，就可以较迅速地处理好。 www.dxs56.com