[15:23:45] 刘景斓老师说:世界上总是有一些人在迫不急待地等待把我们的产品介绍给他们，只是我们没有办法立刻找到这些人，所以我们要研究一些方法，然后找到这些人，然后他们会立刻买我们的产品，

　　[15:24:08] 刘景斓老师说:所以我们在电话群销是类似媒体的工具，我们要有效地、大量地过滤这些不需要的顾客，这是我给这位朋友的建议，应该有信心，我过去曾经打过好几年的电话营销，

　　[15:24:31] 刘景斓老师说:从早上八点半到晚上十点半，我要被拒绝十百多分钟的时间，如果我放弃的话，我最后几次不打，最后的收获就没有了，也许就是一天最后的几通电话产生一天的绩效，如果这位顾客坚持下去，方向正确就会得到很好的效果。

　　[15:25:03] 主持人说: 刘老师，是不是所有的产品都适合电话销售？

　　[15:26:36] 刘景斓老师说:我个人认为电话销售每一个行业都需要电话行销，这是我的看法，第二个每个大型企业都需要这样一个专职专业的电话行销部门，每一个中小企业我认为都需要一个专职专业的电话行销代表，就是公司的客服人员，我认为一些公司，一些行业都需要这种电话行销，

　　[15:27:00] 刘景斓老师说:比如电视购物、比如网络的一些产品，比如一些旅行社或者一些提供丰富的内容，比如保险业，并不是每一样行业需要用电话行销，我觉得电话行销有很重要的功能，第一个就是预约，通过预约产生见面的机会，任何人，

　　[15:28:13] 刘景斓老师说:比如今天我们两个人不认识王老师我在杭州，你在北京，我们通过电话产生业务资讯的分享，那么很显然我们表达的情况在每一个行业当中可以有电话的专业销售代表， www.dxs56.com

　　[15:29:00] 刘景斓老师说:我们可以服务，我们并不一定通过电话去卖产品，我们一定可以通过电话去做售后服务，不管是语音电话，电脑的语音或者是人工的语音解答，售后服务是完全可以做到的，销售是始于客户服务，

　　[15:29:25] 刘景斓老师说:一个公司真正的销售真正开始于售后服务，售后服务做得很好的企业这家公司的产品销售会很好，他会有一个口碑的相传，有一个顾客的重复消费，因为有客户的自然介绍，假如每家公司有电话预约和售后服务的话，

　　[15:29:46] 刘景斓老师说:所以行业都可以用电话行销，都可以通过电话行销来增大绩效和销售的成果，我觉得企业都是一个网站，都是一个通信的平台，都是语言的平台，比如、说服、建立亲和力、售后服务、发生的问题，

　　[15:30:05] 刘景斓老师说:凡是所有的问题，都可以通过电话来完成，可以产生更加积极最佳的效果。

　　[15:30:52] 主持人说: 我是一个新人，不知性格内向的人可以做电话销售？

　　[15:32:59] 刘景斓老师说:我个人认为一个专业的电话行销公司在选择电话销售代表的时候，第一个选择声音非常好的人，声音很难被训练的，但可以训练好，声音好的人在电话当中占有很大的优势，影响力有三种：

　　[15:33:29] 刘景斓老师说:一种是文字、一种是声音，肢体动作，文字占7％ 声音占38％肢体占55％ ，电话销售当中，文字占15％ ，声音占50％，肢体动作占35％，也就是说我跟这位顾客分享的是，如果一个顾客很内向的人一般不太喜欢讲话，他没有主动积极讲话的兴趣，

　　[15:35:29] 刘景斓老师说:本人以前也是内向的人，不喜欢说话，也从来在班上讲话，经过训练也变成喜欢演说，在70多城市讲多100多场大型的演讲。

　　[15:35:47] 主持人说: 网友：刘老师，什么时候打电话比较合适？

　　[15:36:16] 刘景斓老师说:我个人认为，这个牵扯到电话行销的时间管理，电话销售要把它做到最佳的时间我认为有这么几个原则，第一个就是我们一定要在顾客比较方便的时间打电话给他，因为当顾客没有耐心把你说的事情听完的时候，

　　[15:36:39] 刘景斓老师说:这个时候我们只会得到一种结果，就是“很难赢得顾客完全信息的了解”，所以我们一定要在顾客比较方便的时间打电话给他，那比如说我们打电话给顾客的时候要养成一个习惯，

　　[15:37:37] 刘景斓老师说:那就是当我们拨通电话的时候，尤其是播手机，当拨通手机的时候我们要讲的第一句话是“请问你讲话方便吗”，比如你在杭州我打电话给你我跟你联络，我拨通你的手机，我说王先生你好，我是北京的刘景斓，你会说很方便，然后就进入正题， www.dxs56.com

　　[15:38:13] 刘景斓老师说:要么就是说对不起我现在做网络直播，我现在没有空，我会问你一个问题，我会问你什么时候比较方便，你会说我们大概5点钟结束，我说5点钟会和你通电话，我会准时约你，所以我们拨通手机之后我们会问你现在接听电话是否方便。

　　[15:38:39] 刘景斓老师说:还有一些商务电话由于我们是及时表达、及时通知，及时合作，所以我们只管打过去给对方，我们在问清楚对方方便的时候我们就要把我们想要表达、想要说明、想要说的东西给对方沟通，如果对方很不耐烦的话就不要继续打，

　　[15:42:16] 刘景斓老师说:世界上有两种重要的要素，第一个是思考的模式，来自学历的教育和心路历程和学学习的环境，第三个管时间的关系。我把100个电话都贴在桌前，这样会节省找电话的时间，

　　[15:42:37] 刘景斓老师说:第二个我们集中时间打电话，当我有一些电话播给顾客的话我们把时间限定，比如早上九点半到十一点，我面试员工，我不看报纸、不看新闻，我专门用来打电话，这样效率比较高，

　　[15:42:55] 刘景斓老师说:第三个打电话之前要列名单和列事项，我们要今天拨打电话给十几位顾客，我们要把这些顾客列好，按照兴趣来列，这样会知道所打的原因，比如我们开一个新闻发布会我们邀请十几家的记者，

　　[15:43:18] 刘景斓老师说:第四个是同类电话同一个时间打，这样思维集中、注意力集中效果更好，第五个是约访的电话不要超过3分钟，如果约访的电话超过三分钟觉得时间不太准。

　　[15:44:10] 刘景斓老师说:第六个是不要让顾客等候电话超过17秒，让顾客等很久顾客就有不好的情绪，第七个我们告知说明、说服、解释、通知的这种电话不要超过8分钟，每个人在电话里面精力集中的时间，最佳的时间不要超过8分钟，

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