(15:28:59)  主持人说：这样的回答我不知道，我平常也会这么说。

　　(15:29:05)  王家荣说：其实是不太正确的。

　　(15:29:10)  主持人说：那应该怎么来说呢？

　　(15:29:21)  王家荣说：我先告诉你思路，我待会儿再打电话给你，那你有没有考虑对方待会儿有没有时间，这是不尊重对方的表现，当然不太跟你计较没有关系，跟你计较就有问题了，比如说我请你吃海鲜怎么样，那海鲜很好、很高档，但是也许他不喜欢吃海鲜，所以说我们压转换一下方式。

　　(15:31:14)  王家荣说：你可以这样问他，你看什么时候我再打电话给你比较方便，我再打电话给你。他说过两个小时再打过来，你打电话过去，然后说抱歉，说一下原因，接着切入正题，不管是商务电话也好还是人际沟通电话也好，声音要清晰柔和、橘子简短、语气和谐、自然，不要为自己的情绪左右，

　　(15:31:24)  主持人说：你可以这样问他，你看什么时候我再打电话给你比较方便，我再打电话给你。

　　(15:31:33)  王家荣说：一会儿非常亢奋激动、一会儿情绪激动，还是要保持一个健康积极的状态，我们电话商务礼仪要非常礼貌、生动，然后不要罗嗦来、罗嗦去，连自己都不明白说到哪儿了，最失败的一句话是“我刚才说哪儿了”，作为商务人士时间是很宝贵的，不要浪费别人的时间。

　　(15:31:42)  主持人说：最失败的一句话是“我刚才说到哪儿了”。

　　(15:33:27)  王家荣说：对，还有一些其它的注意事项，比如说这个时间客户不应该打电话给对方，但是这个事情非常重要，你非要打给他，那是可以打给他的，但是你肯定要说对不起，如果这个事情不是事关重大的，尽量不要在不适合的时间打电话给他，有的朋友知道我晚上睡觉比较晚，两点才睡觉，

　　(15:33:32)  王家荣说：那有可能就晚上打电话过来，所以要考虑到对方的感受，还是那句话站在对方的立场上考虑对方想什么，考虑对方还要按照当时的情况，把自己的语言尽量的去规范，这个规范很多人没有注意到一些东西，比如打电话到某个公司找某个人，我们一般怎么样去说呢？

　　(15:35:31)  主持人说：一般是“你好，我找某某某”，可以这样说吗？

　　(15:35:37)  王家荣说：好像不太自信。

　　(15:35:49)  主持人说：因为你在考我，平常我也是这样说的，我一般说“你好，我找某某某，我是哪个公司的”。

　　(15:35:57)  王家荣说：后面那句话说的很好，我只是哪个公司的，我是某某某，也不单纯是做电话销售，这是基本的规律，要要让别人告诉你，你要先让对方知道你是谁，你要知道别人的名字，人家肯定要知道你的名字，别人不知道你的名字得到别人名字的几率比较小， www.dxs56.com

　　(15:36:02)  王家荣说：一般是“我某某单位某某某，要做某某事”，想要得到对方信息之前先要给对方相关的信息，你要得到对方的名字，你要先告诉对方的名字，你要得到对方的手机电话号码，你要先怎么样呢？

　　(15:36:08)  主持人说：要先给对方的手机号码？

　　(15:36:14)  王家荣说：对。

　　(15:36:20)  主持人说：要交换。

　　(15:36:26)  王家荣说：不是交换这么简单的，有的业务员直接要对方的电话号码，人家不知道你的情况怎么会把他的详细信息告诉你，所以说这是一个非常有意思的规律，大家在做销售的话这个过程一定要注意，想要得到对方信息之前先把自己的信息告诉对方。

　　(15:36:32)  主持人说：电话沟通技巧在问题里面都说了。剩下半个小时时间我们都以网友提问为主。

　　(15:37:42)  主持人说：网友：王老师，你说要做一下生理准备，能不能再讲的清楚一点？

　　(15:37:48)  王家荣说：比如说我的身体状态，比如说我感冒流着鼻涕跟大家交流，那我的声音状态有影响，那我声音状态的影响就会影响的沟通质量，这个是身体的综合状态，这是一个要素，我们做演说工作，一定要准备的系统，你要有良好的体魄、健康的身体，包括清晰、明亮的声音，你才有一个先决的调整，然后是心理准备、态度准备。

　　(15:38:12)  主持人说：比如说我的身体状态，然后是心理准备、态度准备。

　　(15:38:20)  王家荣说：刚才我们说的身体语言，不同的身体语言，歪着、斜着、躺着，这会影响对方的感觉，我们都期望给对方创造良好的感觉，如果我们给对方良好的感觉，那我们首先要严格要求自己，我们要坐端正，姿态要端正，这是最基本的事情。

　　(15:38:27)  主持人说：神浪无华：我是第一次打电话给客户推销产品，但是他一下子把我拒绝了，我还要第二次打电话给他吗？

　　(15:38:34)  王家荣说：针对销售人员这样的问题很多的，你要自己判断，根据感觉做判断，作为刚刚接触销售的工作人员要多去积累经验，不管是对还是错，如果说你积累的经验比较够的话，基本上拿起电话沟通两句话就知道能不能搞定他。

　　(15:38:40)  主持人说：如果一口拒绝这样的客户呢？

　　(15:40:25)  王家荣说：针对这样的客户你要根据他的判断，他在什么样的情况下拒绝你的，他拒绝的状态是什么样的状态，一般情况下对方是我们的准客户，那肯定要打第二次电话给去，如果挂电话是不太礼貌，你要给自己留伏笔，给自己台阶下，你要第二次打电话，这是最基本的，一般情况下给你的建议，如果你觉得他是标准客户，没有关系，拒绝一次可以打第二次，拒绝第二次可以打第三次，甚至再打第四次，

　　(15:40:31)  王家荣说：但是其它的情况再做另外的处理，一般我给很多销售员的建议是什么呢？比如说你自己搞定不了，打好多次电话都搞定不了，那也不是说把他放弃了，那我们解决方式告诉你可以转给别的工作人员，转给其他同事。之前我们说到一个点，每个人的风格不同，带来的目标客户不同，物以类聚、人以群分，做销售也是一样的，往往喜欢音乐的朋友，那遇到喜欢音乐的销售朋友，他可能遇到的客户也是喜欢音乐的客户，你搞定不了不代表别人也搞定不了，换一个人也许一两次电话就搞定了。

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