王家荣:成功的电话礼仪学(下)
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[10-15 17:03:18] 来源:http://www.dxs56.com 电话营销 阅读:8432次
(15:28:59) 主持人说:这样的回答我不知道,我平常也会这么说。
(15:29:05) 王家荣说:其实是不太正确的。
(15:29:10) 主持人说:那应该怎么来说呢?
(15:29:21) 王家荣说:我先告诉你思路,我待会儿再打电话给你,那你有没有考虑对方待会儿有没有时间,这是不尊重对方的表现,当然不太跟你计较没有关系,跟你计较就有问题了,比如说我请你吃海鲜怎么样,那海鲜很好、很高档,但是也许他不喜欢吃海鲜,所以说我们压转换一下方式。
(15:31:14) 王家荣说:你可以这样问他,你看什么时候我再打电话给你比较方便,我再打电话给你。他说过两个小时再打过来,你打电话过去,然后说抱歉,说一下原因,接着切入正题,不管是商务电话也好还是人际沟通电话也好,声音要清晰柔和、橘子简短、语气和谐、自然,不要为自己的情绪左右,
(15:31:24) 主持人说:你可以这样问他,你看什么时候我再打电话给你比较方便,我再打电话给你。
(15:31:33) 王家荣说:一会儿非常亢奋激动、一会儿情绪激动,还是要保持一个健康积极的状态,我们电话商务礼仪要非常礼貌、生动,然后不要罗嗦来、罗嗦去,连自己都不明白说到哪儿了,最失败的一句话是“我刚才说哪儿了”,作为商务人士时间是很宝贵的,不要浪费别人的时间。
(15:31:42) 主持人说:最失败的一句话是“我刚才说到哪儿了”。
(15:33:27) 王家荣说:对,还有一些其它的注意事项,比如说这个时间客户不应该打电话给对方,但是这个事情非常重要,你非要打给他,那是可以打给他的,但是你肯定要说对不起,如果这个事情不是事关重大的,尽量不要在不适合的时间打电话给他,有的朋友知道我晚上睡觉比较晚,两点才睡觉,
(15:33:32) 王家荣说:那有可能就晚上打电话过来,所以要考虑到对方的感受,还是那句话站在对方的立场上考虑对方想什么,考虑对方还要按照当时的情况,把自己的语言尽量的去规范,这个规范很多人没有注意到一些东西,比如打电话到某个公司找某个人,我们一般怎么样去说呢?
(15:35:31) 主持人说:一般是“你好,我找某某某”,可以这样说吗?
(15:35:37) 王家荣说:好像不太自信。
(15:35:49) 主持人说:因为你在考我,平常我也是这样说的,我一般说“你好,我找某某某,我是哪个公司的”。
(15:35:57) 王家荣说:后面那句话说的很好,我只是哪个公司的,我是某某某,也不单纯是做电话销售,这是基本的规律,要要让别人告诉你,你要先让对方知道你是谁,你要知道别人的名字,人家肯定要知道你的名字,别人不知道你的名字得到别人名字的几率比较小, www.dxs56.com
(15:36:02) 王家荣说:一般是“我某某单位某某某,要做某某事”,想要得到对方信息之前先要给对方相关的信息,你要得到对方的名字,你要先告诉对方的名字,你要得到对方的手机电话号码,你要先怎么样呢?
(15:36:08) 主持人说:要先给对方的手机号码?
(15:36:14) 王家荣说:对。
(15:36:20) 主持人说:要交换。
(15:36:26) 王家荣说:不是交换这么简单的,有的业务员直接要对方的电话号码,人家不知道你的情况怎么会把他的详细信息告诉你,所以说这是一个非常有意思的规律,大家在做销售的话这个过程一定要注意,想要得到对方信息之前先把自己的信息告诉对方。
(15:36:32) 主持人说:电话沟通技巧在问题里面都说了。剩下半个小时时间我们都以网友提问为主。
(15:37:42) 主持人说:网友:王老师,你说要做一下生理准备,能不能再讲的清楚一点?
(15:37:48) 王家荣说:比如说我的身体状态,比如说我感冒流着鼻涕跟大家交流,那我的声音状态有影响,那我声音状态的影响就会影响的沟通质量,这个是身体的综合状态,这是一个要素,我们做演说工作,一定要准备的系统,你要有良好的体魄、健康的身体,包括清晰、明亮的声音,你才有一个先决的调整,然后是心理准备、态度准备。
(15:38:12) 主持人说:比如说我的身体状态,然后是心理准备、态度准备。
(15:38:20) 王家荣说:刚才我们说的身体语言,不同的身体语言,歪着、斜着、躺着,这会影响对方的感觉,我们都期望给对方创造良好的感觉,如果我们给对方良好的感觉,那我们首先要严格要求自己,我们要坐端正,姿态要端正,这是最基本的事情。
(15:38:27) 主持人说:神浪无华:我是第一次打电话给客户推销产品,但是他一下子把我拒绝了,我还要第二次打电话给他吗?
(15:38:34) 王家荣说:针对销售人员这样的问题很多的,你要自己判断,根据感觉做判断,作为刚刚接触销售的工作人员要多去积累经验,不管是对还是错,如果说你积累的经验比较够的话,基本上拿起电话沟通两句话就知道能不能搞定他。
(15:38:40) 主持人说:如果一口拒绝这样的客户呢?
(15:40:25) 王家荣说:针对这样的客户你要根据他的判断,他在什么样的情况下拒绝你的,他拒绝的状态是什么样的状态,一般情况下对方是我们的准客户,那肯定要打第二次电话给去,如果挂电话是不太礼貌,你要给自己留伏笔,给自己台阶下,你要第二次打电话,这是最基本的,一般情况下给你的建议,如果你觉得他是标准客户,没有关系,拒绝一次可以打第二次,拒绝第二次可以打第三次,甚至再打第四次,
(15:40:31) 王家荣说:但是其它的情况再做另外的处理,一般我给很多销售员的建议是什么呢?比如说你自己搞定不了,打好多次电话都搞定不了,那也不是说把他放弃了,那我们解决方式告诉你可以转给别的工作人员,转给其他同事。之前我们说到一个点,每个人的风格不同,带来的目标客户不同,物以类聚、人以群分,做销售也是一样的,往往喜欢音乐的朋友,那遇到喜欢音乐的销售朋友,他可能遇到的客户也是喜欢音乐的客户,你搞定不了不代表别人也搞定不了,换一个人也许一两次电话就搞定了。
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