在这个世界上准备的越充分的人，幸运的事情来临我们身上的次数就越多。上帝不会奖励那些努力工作的人，可是上帝一定会奖励那些找对方法，找对方向，并且努力工作的人。事实上，我在课程开始之前，跟大家分享一个故事，在美国有三个人犯了罪，这三个人要判三年的监狱，其中一个是美国人，一个是法国人，还有一个是犹太人。美国人被判入狱三年非常急，监狱长那天特别的开恩，说这三个人，你们入狱三年了，我可以答应你们每个人一个条件。这个美国人特别害怕入监狱，因为他喜欢抽雪茄，所以他跟监狱长说，我能不能请你每天给我提供一根雪茄，这个法国人有一个爱好，喜欢浪漫，三年的监狱生活，无法跟女友相伴，他说你能不能跟我提供一个女友相伴，鉴监狱长说没有问题。犹太人跑过来说，我不要美女，也不要雪茄，我只想要你给我持续一台持续可以跟外界沟通的电话，监狱长说这个很简单，没有问题。

　　三年德时间很快过去了，这三个人那一天出狱，当天他们说，能不能请你们每个人有什么话跟我讲，美国人出来非常急躁，他手上拿着雪茄，他说监狱长，快给我火，各位，原来美国人太急了，跑到监狱里之后，他忘了要火，每天看着雪茄不能抽。法国人出来的时候，比较慢，只见他手里抱着一个娃娃，后面跟着一个女士，还挺着大肚子，法国人说，你看我根本无法养活他们三个，你能不能马上申请救济金。犹太人出来的时候，身材飞扬，活力四射，犹太人说，监狱长我送你一个礼物。他说我要送你一台劳斯莱斯汽车，他说因为我这三年当中，拥有一台跟外界市场可以联络的电话，我的市场不仅没有减少，而且我的生意越做越大，使我的业绩成长370％，所以我赚了钱有你的贡献，所以我们应该共同分享。这个故事告诉我们一个启示，如果你与世隔绝，只要有一台跟外界联络的电话，就可以让你创造财富。同时也告诉我们一个结果，你生命的现在，都是你过去所选择的结果，我要跟大家分享的主题是你电话桌上的宝藏，如果打打电话，无所谓，没有什么特别的情况。在座的各位，我做一个调查，每天接打电话次数超过十次的举手我看一下。表示每位总监工作很充实，各位大声告诉我，如果每天打十通电话，一年365天会打多少通？从事十年工作会打多少通？一个人最少三十年才退休，我问在座的各位，一生当中，你从事一项工作，要打11万次至多，你们有没有觉得把这个能力提升得更好一点，对我们的人有帮助。假如每一通电话节省一点点时间，节省一点点金钱，有可能帮我们节省更多的时间和金钱。

　　在日本的第一名训练师，他今年76岁，有一天晚上十一点半了，他躺在床上正想睡觉，灯光灭了，他跟他太太躺在床上，想入睡，突然把灯光打开，把的太太很纳闷，他说，太太，我还有一同电话没有打给我的客户，我现在要起身给他打电话，他说这床头柜旁边就有电话，他说我打完再给你解释，他走到衣柜方便，穿上衬衣，打上领带，把头发弄得很整齐，跑到电话机旁，拿起电话打给他的顾客，同时他给顾客非常好的建议，打完电话之后，再次睡到他的床上的时候，他的太太不跟他说话，你们从事教育训练，经常教人要提高效率，提升速度，可是你今天打电话，简直是脱下裤子，多此一举，他说太太你听我解释，他说了一句话，我今天打电话给顾客，虽然我的顾客看不到我穿着睡衣在跟他打电话，但是我自己知道我穿着睡衣打电话，我的顾客这么晚还在为我的合作在工作，所以我应该穿上西服，所以他的这种敬业的精神，从事教育训练最高的品质，就是言行一致，表里如一。

　　所以我要跟大家分享，电话行销是我们公司，是我们业务非常重要的一门工具。送给大家的第一个观念就是电话是你公司的形象代言人，是你公司的公关经理。因为大部分人打电话到你公司，他看不到你公司的装璜，不了解你公司的产品，不了解公司的服务，他只能通过电话里面的只言片语，判断你公司的服务，态度，以及你公司的产品。顾客不仅购买你的产品，更是购买你产品背后的态度，以及你做事情的法则。所以我想，电话是你公司最好的形象代言人，你能不能给顾客良好的第一印象，是非常重要的。顾客永远不会给你第二次机会，让你建立第一印象。接电话的第一声，喂你好，说你好这个词，可是带给顾客的印象是完全不一样的，受过专业训练的带给顾客的声音是积极的，所以再送给大家第二个观念，所有的观念都是有钱的来电。 www.dxs56.com

　　你会问我，为什么呢？实际上有问产品的品质是有钱的来电，有问产品的成分的是有钱的来电，有投诉产品的也是有钱的来电，为什么这样讲？在座的各位，假如我跟你都是生意上的合伙人，如果我们在北京最高的写字楼租一层写字楼，装两百台电话，不做研发，不做产品，会不会有电话打进来，不会的。有电话打到我们公司，表示我们曾经为此付出了成本，之所以电话打到手机上，表示我们曾经为此付出了精力，所以每一通电话都是有钱的来电，只是你没有计算过成本。我去做一个调查投资十万块的广告费，通常只能得到一百个左右的准客户的电话，各位总监，你稍微算一下，就知道每一通电话的成本高达一千元。假如你公司的业务代表，能够把电话接好，打好，沟通好，顾客来看房，买房，买房人都比较有钱，顾客转介绍，成为一个活的楼盘，所以广告的品质，往往是取决于业务电话沟通的品质。不在于你广告做的非常多，而在于你每一通电话，能不能沟通得非常好，让顾客很满意。所以英国把电话行销的定义，称为一切远距离销售。美国国际上一年有五千亿的营业额，来自于电话行销，同时我们也发现，有八百万的就业机会来自于电话行销。所以我们要记得，打电话的时候，不仅是要注重沟通的品质，而且要注重回应的品质。

　　媒体非常重要，最新的研究成果发现，电话行销是一种第六媒体，是计平面广告，电视广告，报纸广告之后的一种新的媒体。大部分的媒体都是不动的。可是电话的媒体，这种呢，它可以有个性的服务，真正性的服务，而且充满了这种积极主动的成分。所以打电话能够简单、有效做得到，创造业绩的通道，我们也不可能一天跑五十各城市，各位业务总监，你们可能非常忙，也很大的业绩压力，你们每天可能会做很多的工作，但是绝对不可能每天跑五十各城市，但是绝对有办法，打五十个电话，所以打电话是简单有效，做得到创造业绩的通道。

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