电话营销业务员的沟通技巧,标签：商务谈判技巧,采购谈判技巧,http://www.dxs56.com

    文中讲述了提问的方式：开放式和封闭式的问题；问题的类型：判断客户资格、客户对系统或服务的需求、决策、预算、竞争对手、时间期限、成交、向客户提供自己的信息；提问的技巧：前奏、反问、沉默、同一时间只问一个问题；倾听的技巧。

    倾听的技巧有以下四个步骤：确认、澄清、反馈、记录。

    意义：电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。
 

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