客户开发:先留人 后留心
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[10-15 17:03:18] 来源:http://www.dxs56.com 客户开发 阅读:8297次
那么,如何让客户完成从满意到忠诚的一跃的呢?没有什么固定的“套”路,企业不妨从以下几个方面做出努力:
一是为客户提供独特服务产品价值,竞争对手无法比拟,潜在竞争对手难于进入,并且难于以一种的新的服务产品进行替代;
二是与客户保持密切的联系,并要建立沟通客户的桥梁与纽带,诸如中国移动、中国联通等企业采取了俱乐部形式,不断地与客户联系,不断地给客户提供超值与增值服务;
三是企业要保持在价格方面的相对优势,当然包括直接价格优势及间接价格优势,因为价格往往是改变客户行为的最敏感、最直接因素;
四是对常客进行激励与挽留,让他们的忠诚得到回报,诸如一些航空公司推出了常旅客计划、客户忠诚计划等等;五是企业要保持自己的服务提供能力超越客户服务需求的能力,一切想在客户前面,一切走在客户前面,这样客户才不会把企业淘汰。
其实,企业与满意客户之间就如已婚的“夫妻”,丈夫不但要努力给爱人创造良好的生活条件,并且要经常与爱人沟通、交流,还要经常给爱人以惊喜,更要把所有事情想在前面,肩负起家庭的重任,如此经营家庭才能换来妻子的忠诚,保证家庭的和和美美,否则婚姻关系也是容易断裂的,忠诚与不忠诚可能就在一念之间。可见,经营家庭与经营客户有着异曲同工之妙,从生活中也可以悟到经营客户的道理。
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