各位领导、同志们：

大家好!我汇报的题目是《自强自立铸腾飞》

我叫腾信斗，今年48岁，是原五交化大楼的下岗职工，现在是腾飞厨房用品商店的业主。

我是军人出身，当了8年兵，在部队入了党。转业后，被组织安排到五交化公司上班。我很珍惜这份工作，把单位当成了自己的家，什么事都走在前，干在先，在单位工作8年，年年都是先进。说句心理话，那时候我觉得活得挺光彩，挺滋润的，准备把这一辈子都交给五交化了。

可是，正在我满腔热情投入工作的时候，国家宏观经济形势发生了变化，我的人生也发生了重大转折。1993年，我和单位的20多名职工一起下了岗。尽管我也知道企业改革是市场经济发展的必由之路，是大势所趋，但当下岗的事儿真轮到自己头上，一时间还是难以接受。不怕大家笑话，当时我是眼含热泪离开了自己心爱的岗位。那年我才36岁，半老不少的，今后的日子怎么过，今后的路怎么走？心里一点谱都没有，当时真是觉得走投无路，心里没着没落的。我曾哭过，怨过，也到上级找过，经过一段时间的痛苦煎熬，我慢慢地冷静下来，怨天怨地都没有用，只有自强自立才是唯一出路。自己是一名党员，是党员，就要服从大局，甘于奉献，要用自己的双手谋一条生存之路，为下岗职工做出表率。

好在我对五金方面的业务非常熟悉，小到锅碗瓢盆，大到家用电器，什么都经营过。我就跟爱人商量，还从这老本行干起。主意拿定后，我拿出所有的积蓄，加上亲戚朋友的帮助，凑了5000多块钱，租了个小门市，开了个厨房用品商店。因为本钱小，大的干不了，就先经营日常用品，我给小店起了个名字叫“腾飞”，寄托着我自强自立，事业腾飞的美好愿望。

万事开头难。小店刚开张，没有知名度，顾客稀稀拉拉的，好不容易盼来个人，我就照本卖给他，就图个开张，图个有事干。一个月下来，不但没赚着钱，还赔了费用。当时那火上的，满嘴起泡。但是我没有灰心，咬咬牙挺过来。慢慢的，我的小店有了回头客，生意有了起色，半年下来，我不但还清了借款，细算账还略有赢余。这半年的经历，我终身难忘，不但让我品尝了创业的艰辛，更重要的是让我积累了不少经验。经过十几年的滚动发展，我的店终于在辉南县的厨具行业立住了脚，经营品种也由原来的日用品发展到小家电，同时代理老板、美的、帅康、红日、德意、方太等十多个品牌电器，经营品种有1000多个，年营业额超百万元。看着自己一手经营起来的小店，一种难以言表的幸福感油然而生。

我经营这几年，始终坚持质量第一，诚信为本的经营宗旨，严把进货关，搞好售后服务，关爱员工，使我的买卖不断壮大。

严把进货关是保证商品质量的重要保障。按照行规，小家电产品保修期是一年，可我对顾客的承诺是终身保修。我之所以敢叫得硬，是因为我对我经营的商品质量有信心，在我的店里没有假冒伪劣产品和“三无”产品。现在有不少厂家，为了降低成本，产品质量抽条，稍不留神，就有可能进来劣质产品。进货时，我时刻提醒自己，宁可自己少挣钱，也要进好货，决不干坑害顾客的事，让顾客放心，自己安心。多年来，我代理的厂家都是质量过硬的名牌企业，始终坚持货真价实，薄利多销，绝对不赚昧心钱。由于我把住了质量，腾飞厨具商店赢得了顾客的信任，多次被县消协指定为消费者信得过单位。

搞好售后服务是建立稳定客户群体的关键。我给自己定下规矩，每一种商品进来以后，我都要拆开来仔细研究，了解产品的结构、性能，熟悉产品的每一个零部件，达到能熟练拆装和维修的程度。这规矩说说容易，可是真做起来就没那么简单了，要想把1000多种商品构造都弄清楚，没有点钻劲儿、韧劲儿，不下点功夫是不行的。记得有一年冬天，为帮顾客修好一台炉具，我琢磨了大半宿，零件和工具摆了一地，直到第二天凌晨3点多钟才修好，当时手也麻了，腿也木了。第二天看着顾客拿着炉具时那满意的笑容，我十分欣慰，觉得付出的辛苦都是值得的。在进货的时候我从来忘不了跟厂家要备件，过了保修期的，我就自己花钱进易损件，以满足顾客的需求。有不少顾客从别处买的微波炉，因为找不到维修点，抱着试试看的态度找到我这儿，虽然素不相识，我也热情帮助，及时解决了这些顾客的难题。功夫不负有心人，我的诚实守信换来了顾客的真情回报，顾客的口碑无形之中为我做了免费广告。很多顾客都是买了我的商品之后，再领着亲戚朋友来。现在，我已经有了非常稳定的顾客群体，我和这些新老主顾都成了好朋友。 www.dxs56.com

关爱员工是激发员工爱岗敬业的内在动因。我店里有4名员工，对待员工我在技术和服务态度上严格要求，在生活上关爱。我开店的原则是一切让顾客满意。对员工提出的要求是：来有迎声，去有送语，主动问话，详细解答，微笑服务。同时，对员工实行人性化管理，注意培养团队精神。我体会过下岗的痛苦，几年来我从不轻易辞退员工，尽管现在我的店面很小，有2名员工加上我们两口子就能忙过来，可我宁可自己少挣点，也不忍心辞退他们。我把他们当自己的孩子，当自己的徒弟看待，从不以老板身份自居，我知道人在困难的时候有人拉一把，让他们感受到世间还有真情在，会对他们的一生产生积极的影响。我手把手地教他们维修技术，教他们经营之道，把自己的经营心得和经验毫无保留地传授给他们。我常跟他们讲：你们在我这干一天，就学一天手艺，有了手艺，就有了打不破的金饭碗。现在，从我店里走出去的员工，维修技术都很过硬，有2个自己开了电器修理部。有一个叫刘伟的小徒弟，到我这儿来的时候才17岁，当时我店里不缺人手，可我了解到他父母都下了岗，就把他留下了。这孩子也争气，很勤奋，有钻劲，学啥会啥。我看他是块料，就手把手地教，他在我这儿学了四年，手艺学成了，我就鼓励他自己出去闯一闯。现在他自己在延吉开了个厨具商店，每年收入都在5万元以上。到现在，从我这出去的员工已有6人，逢年过节的时候都到我这儿来看看，来不了的也给我打个电话，这让我感到很知足。我觉得人活着，钱不是最重要的，重要的是人与人之间那份真挚感情。

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