在《新约全书·马太福音》中，有这样一句忠告：“你们各人，若不从心里宽容你们兄弟儿子犯下的过错，我那天父也要这样对待你们的。” 善于站在客户的角度来看问题，体谅客户的处境，善解人意，才能做到己欲立而立人，己欲达而达人。一个人如果专门考虑别人的利益，在这世界上就没有得不到的东西。 隐人之短 扬人之长 番茄树试验

　　图2：番茄树实验 植物学家和心理学家共同做了一个番茄树的试验。他们选了两株相似的番茄树作为试验用树。在它们都快要结果实的时候，他们都给其戴上耳机。然后，给其中的一株番茄树听优美的音乐，对它说鼓励关怀的话，称赞它将来结的果又大又可爱；给另一棵番茄树听的是噪音，对它责骂，说它长得丑，预测它结的果实又小又青涩。 经过一段时间的培育，两棵番茄树的果实都渐渐地长成，到了可以采撷的时候，两株番茄树的果实完全不同。那株每天听优美音乐的番茄树，其果实累累，且又大又红润；相反的那株，每天听噪音，而且被谩骂的番茄树，则果树枯萎，果实既少，且长得又小又丑。 人性的弱点告诉我们，众生看外部世界，基本上都是从负面开始。事实上，金无足赤，人无完人，一个公司也是如此。当我们与客户关系熟了之后，性格外向的销售人员口不择言，喜欢把客户的弱点甚至是缺点直接地告诉对方，使得对方特别难堪。我曾经有一个非常好的搭档，他的学术水平绝对在我之上，就是有这个坏毛病，即刚到客户的驻地，就寻找客户的各种问题，然后，在与老总就餐时，就直截了当地向老总提出，以便显示自己的才能。我始终注意观察老总的脸色，看他的脸青一阵白一阵的，心里肯定非常难受，最后的业务也就黄了。 隐人之短并不是不指出对方的弱点，经常借用第三者的案例是个好办法，大家都是智者，点到为止就行。 君子隐人之短，小人常议人非。人的尊重需要在人际关系中是最高需要，喜欢赞赏，仇恨批评，是人的本性。 本篇的结束语 销售人员所面临的问题，归根结底，都是因为自己处理人际关系的本领不够强大所致。销售人员之间的差距，从本质上来讲，就是这种本领上的差距。 对一个优秀的销售员来讲，客户关系是我们的最大资产。谁拥有良好的客户关系，谁就有生存权，发展权。

　　图3：耕耘未必就有收获，但耕耘就是希望 人际关系网的编织就像耕耘，它未必马上有收获，但是，耕耘一定会给我们带来希望。 真诚的，十分理智的友谊是人生的无价之宝。你能否对你的客户守信不渝，永远做一个无愧于他的人，这就是你的灵魂、性格、心理以至于道德的最好的考验。

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