-顾客付款后再次确认顾客收货地址、收件人及联系电话（实际改变的不少）

　　-告之所服务快递公司是否到达顾客服务区（或送达本人或自取情况了解）

　　-告之顾客包裹是否超重，避免自己损失

　　-告之顾客收货检查注意事项，避免不必要的投诉

　　-电脑及时确认发货，避免顾客误会

　　-旺旺或手机信息告知顾客发货单号，方便顾客查询

　　-跟踪包裹件，及时应对顾客问答

　　-约定送货时间已到，关切顾客收货情况

　　-询问货品质量满意度及服务满意度，让顾客觉得被重视

　　网络交易的确不同于现实，它需要我们考虑更前面、做到更实际，根本不可抱一点侥幸，因为一份侥幸就会隐藏一份“灾难”，尽管事先的成交可能很快，但接下来你却要为你的粗心疏忽付出更多时间和经济的代价。我们有的朋友会说，我不是不想服务更细，是因为我生意太好要服务的人太多，根本不可能面面俱到、人人满意，这其实就看你怎么做了，你可以准备个备忘录，把要注意的过程事项先列出来（到时只改关键字眼），甚至道歉请谅解的话语也可以准备一点，你不愿意舍弃任何一个，那么你就要把这些工作做足，做事凭良心关键更要看态度；否则你只会拣了芝麻丢了西瓜~。 www.dxs56.com

　　七、生意人以成交赢利为本，所以售前服务当然比售后服务更为重要

　　成功的成交是我们做卖家的最大满足，所以我们自然会把大部分精力花在售前服务上，我们笑脸相迎、耐心解答，希望顾客感到贴心、感到满意，即而达成交易，一旦完成确认收到钱款，真的就有种舒了一口气放下一颗心的感觉，因为毕竟钱已经赚到了自己的口袋；有这样的感觉当然不错，但事实上交易真的就这样圆满结束了吗？顾客就真的很满意吗？没有抱怨就代表他下次还会不请自来吗？

　　研究表明，96%的不满意顾客会保持沉默，她（他）们不会投诉，也不会给你解决问题和留住她（他）们的机会，但她（他）会将她（他）的不满告诉身边的很多人。这是人的惰性也是人的本能，所以为什么有的顾客没有回头从此销声匿迹了，有的你即使联系也得不到回应了，也许就是因为我们没有把售后服务当作必不可少、或者应该去做足的工作去做，这句话一点不假：其实售后服务比售前服务更能体现服务品质。

　　正确的做法应该是，货品售出后，要主动与顾客联系（而不是等着顾客去说你的东西是好是坏），细心询问顾客对货品及对服务的满意程度；而一旦发现顾客不满，就应立即采取补救措施，是道歉是换货是退货还是补偿，尽可能快捷地让顾客感到你是一如既往的热情和重视；而不是成交了就丢下她（他）不管；我们是卖家其实也同时是买家，经常换位思考，多重视顾客感受，将售后和售前服务放在同等地位去对待，顾客将成为你忠诚的伙伴和朋友~！

　　八、服务当然要热情热情再热情，来点死缠烂打都不足为过，只要能成交委曲求全也心甘情愿

　　我以前是买家时就遇到这样“满腔热情”的卖家，可以说热情到让你招架不住，而且根本就没有你插嘴的地方，你说不喜欢他马上又推荐别的很多款，也不管合不合适你，大有你想退将出来都不让你走的架式~；这一点就有点象去有些商场，我相信很多人都不喜欢你一进去马上有人尾随其后，然后滔滔不绝地跟你介绍这推荐那的吧~；

　　有人说，热情呢，说你“过”了，不热情呢说你服务不好，那到底要怎样呢？其实这里面就是一个“度”字的问题，因为再好的“过”了就不好了，就象我们平时吃饭，肉好吃吧？但你不能啥也不吃专吃肉吧，不腻死你也会烦死你~；而在服务上，“过”了就会显得做作和虚伪了；

　　有的卖家为了顺利地卖出货品，在销售中更将自己的“姿态”降得很低，对顾客曲意迎合；即使顾客有贬低之意或提出无理降价等要求，也忍气吞声、唯唯诺诺；其实这样一味的“忍让”和“求全”，也是得不到顾客的认可和尊重的，相反会让顾客对你及你的产品大打折扣。

　　正确的态度应该学会点“适可而止”，做到不卑不亢、诚恳相待就够了，因为服务不是并非仅凭一腔热情、一厢情愿就够；每个顾客的性格、为人处世的方式都不尽相同，所以只有区别不同类型的顾客，尊重不同顾客的个体差异，并按照顾客喜欢的方式来服务，才会最终赢得顾客的心。

　　九、“问题”既然已经出现了，也懒得理了以后注意点就行了

　　这个“问题”并不单指售后服务没有做好，它可以是交易过程中的一次承诺，也可以是服务方面的一次欠缺，也可能是一次小小的抱怨，也可能是顾客的一次投诉，又或者是失去的一个顾客信任，或是一次失败而糟糕的成交等等。

　　网络交易看似简单，实则步步皆兵，尽管你千小心万小心，还是会出现这样那样的问题，我们都不希望问题出现，可人无完人，事无完美，再说也不可能做到百分百毫无瑕疵；

　　那么问题出现了，我们怎么都能尽量处理好呢？首先一方面是养成良好诚信为人品性，有承诺就一定要君子一言驷马难追，不要轻易承诺自己做不到和办不到的事，不要认为一件事没办好无所谓，不要以为失去一个顾客不重要；要始终记着“一客失了信，百客不登门”的道理；哪怕问题出现了，也要尽可能的去迅速解决，而不是推卸责任、拖长累积，因为推卸只会让你的以后寸步难移，而拖久解决了也会给人勉强不被重视之嫌；尽管这样去做很难，但我们还是要努力这样去做，尽管我们可能还会面对数不清的困饶，但把它看成正常的必须经历的考验，不用灰心和失望，因为只要我们坚持和努力的去克服，结果终究会是朝好的方面发展，而不是越来越糟。 www.dxs56.com

　　十、已经成交的顾客肯定是跑不了，不必再去花更多时间了，而应该把全部精力放在开发新顾客上

　　我们已经习惯这样的认为了，说实话我也有这样的时候~，觉得老顾客已经是熟客，已经认同并且有了成交的历史在那摆着，当然不会再有流失的危险了，以后某一天的再次光顾也会成为理所当然；所以剩下的任务当然就是要不断开发新的顾客了；于是我们可着劲发贴顶贴、铆足劲参加社区活动，肉痛也要花银做广告，为的是什么？不就是为了引来新的客户群关注吗？但在这个付出全部热情的过程中却不知道老顾客已被我们忽略到了角落。

　　开拓新顾客并非不重要，但是如果因此而丢掉了老顾客，那可就“得不偿失”了。实践表明，80%的业绩都是由老顾客创造的；失去老顾客，也就失去了利润的主要来源；何况，留住现有顾客，比你盲目去开发新顾客更能节省大量成本：因为老顾客的存在是你花费不少口水，是你在为她（他）尽心服务后才有的一种认同默契关系，她（他）们是你的资本更是你曾经前进路上的扶持者，这样已经存在的伙伴为什么不去花心思好好维系呢？因为在竞争激烈的今天，在琳琅满目的网店诱惑下，毫不夸张的说，只要你稍一疏忽，顾客就会受到来自其它不同品牌的吸引，她（他）们极有可能转向其它网店；而一旦老顾客选择了离开，再想让他回心转意，那可就要花费相当大的力气了；所以，切莫对老顾客掉以轻心~！

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