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word版00市场营销管理的范围范围-行销Marketing吸引顾客注意，产品市场等的组合，策略/目标/计划-销售Selling促成交易活动，与顾客接触的技巧-营业管理Mkt/SellAdministration营运绩效的维持/改善，流程控制接触的关键时刻（MOT）定义：MOT,MomentofTruth在与客户接触时，顾客对传递服务的方式产生印象深刻的感觉与认知目的：提供顾客能够符合需求或超乎期待的销售服务；创造“忠诚的顾客”为销售服务创造最高的附加价值， 名称：颠峰销售技巧课程，我们己经对颠峰销售技巧课程进行杀毒，以保证您的安全下载颠峰销售技巧课程，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.dxs56.com，颠峰销售技巧课程的文件大小为187 KB。