各位领导、各位代表：

　　你们好！今天××园社区隆重召开第一届第五次居民代表和业主代表大会，大会中心内容、深化科学管理，全力打造和谐社区回顾即将过去的一年，社区各项工作由于在上级党委关怀和支持下，紧紧依靠社区党委核心力量，充分发挥自治组织作用，强化物业公司管理，推动社区建设进一步发展。现就20**年社居委工作向各位代表汇报如下。

　　一、加快楼组长建设，已经摆在社居委工作之重：

　　为全面贯彻落实中共中央提出的实践科学发展观要求，各地方、各部门、根据自身环境和条件，因地制宜、科学安排、加快发展、加快建设这一指导思想，根据××园社区实际情况我们将工作重点转移到加强楼组长建设，把他们组织好、发展好、运用好，有效地发挥他们为社区建设的积极性和创造性。，成为社区建设的一支重要力量。过去几年我们尽管做了这方面工作，但力度不够。今年党工委多次召开社区居委会主任工作会议，强调做好楼组长建设的重要性和必要性，对我们启发很大，会后××园社区居委会积极行动，于九月份先后三次召开了有80余名楼组长参加的社区楼组长工作会议。会上大家就如何在社区建设、社区环境、社区治安、社区市容、社区人口与计划生育等方面工作畅所欲言，进行了交流和探讨，并提出了很多建设性意见，大家一致认为，社区是大家，建设也要靠大家。作为社区的一员，有责任、有义务建设、维护、保护好自己的家园。这次会议以后，绝大多数楼组长积极性和主动性调动起来，自觉地维护社区管理，服从社区领导。以物业收费为例，社区老五幢因为历史原因存在收费难，一直给社区工作带来困扰，通过座谈、、沟通，分析、找问题，提出解决意见，得到了广大业主的支持、理解，会后老五幢的卫生费得到了有效的解决，保证社区各项工作正常运行。

　　二、继续完善制度建设，增强物业公司的监督力度

　　在社区党委，居委会领导、支持和帮助下，社区业主委员会根据工作特点和需要，在过去已定的五项制度的基础上，20**年新建三项制度（一）业主委员会工作制度，规定对业主委员会成员进行明确分工，责任到人，实行主任负责制。（二）业主委员会成员每天在社区轮流值班，负责接待业主咨询，督促物业公司做好日常性工作，发现问题及时反映解决。（三）建立财务制度，实行专人保管，专项使用，专人审批，本着勤俭节约的原则，办好每件事，并规定每年向业主代表大会公布账目。社居委、业委会长期以来坚持用制度促进工作，用制度规范、管理、监督各项工作的开展。

　　三、采取有效的监督方式，促进物业部门又好又快地为业主服务

　　为了有效的监督物业服务，业主委员会从以下三个方面开展工作。第一，每月定期召开社区群防、物业、社区民警等相关部门的工作协调例会，面对面的进行交流、沟通，及时反馈信息，发现问题及时解决，大大提高了工作效率。第二，业委会根据业主对物业服务公司反映意见和要求，采用口头、文字通报两种形式，今年我们口头、文字通报（宣传栏公示）近90余次，实行业主和业主委员会对物业公司的双向监督。第三，采用季度考核制方式。业委会每季度组织有居委会、业委会、社区业主代表参加的对物业公司服务质量进行的考核。对物业服务公司（保洁、保安、工程维修、绿化养护、行管人员服务态度）等五个方面实绩进行考核。从前三个季度的考核情况看，新浩成物业服务公司的物业服务比以前有改观，领导能深入第一线，处理问题比较及时。但还存在一定问题，和不足的地方。就社区保洁而言，清运垃圾后残存垃圾清扫不及时，还存在一定的卫生死角。保安巡逻不到位、不够认真细微，区内乱堆乱放、损坏公物等现象未及时向分管领导汇报、也未得到有效的改善。工程维修不及时，被动工作较多，为业主主动性服务欠缺。社区绿化养护缺乏做深、做细，缺棵少苗地方没有实行有效的补栽补种。部分服务人员在对业主服务时，专业知识不够，服务质量有待提高。 www.dxs56.com

　　四、积极配合政府有关部门，搞好社区公共建设设施维修

　　××园社区建于20**年，公建设施均有不同程度的损坏待维修。社区居委会20**年统计上报需维修项目共十一项（社区铁质栏杆、健身器械、休闲庭顶棚、园区休息庭、办公楼外墙渗水、木桥改造、部分居民楼架空层积水、中小广场舞台改造、居委会观景平台改造等）上报社区党工委、区建委等有关部门，弋江区政府十分重视，由区建委牵头，今年元月份已陆续安排进行改造和维修，目前已经改造和维修的项目有木拱桥八座、中心广场舞台、社区景观长廊、休闲亭等八处，尚有七处待修。在修建过程中，社区居委会、业委会，自始至终全力配合，严格把关，确保质量。

　　五、关于20**年度选聘物业服务公司的征求意见

　　物业服务公司工作的好坏直接涉及到千家万户的切身利益，常言道，群众利业无小事，因此在选聘物业服务公司必须持积极和慎重的态度，不能有丝毫疏忽和麻痹。社居委、业委会经过近一年时间对浩成物业服务公司的合同履行情况，对业主服务态度情况看，总体较好，在此期间他们也做了大量的工作，工作较到位、取得了一定的成效。特别是今年的一场多年未见的罕见大雪，物业公司做了大量的工作，面对雪海一片，人无行路，大小树枝折断，各单元门口生活垃圾堆积如山的情况，物业公司从经理到全体员工，积极主动，配合社区开展大扫雪活动，保证行人正常出入，确保社区树木不受损坏。因为雪大垃圾无法正常运出，面对这种情况，物业公司积极想办法，把园区内的垃圾先集中到南大门空场地，然后租用弋江环卫所和镜湖环卫所的车辆起早摸晚清运垃圾，共先后清运十七次、另多付3000多元才将垃圾清运完毕。保证了社区的环境卫生，让广大居民干干净净过了一个新年。他们的努力和付出，以及人性化的服务赢得的众多业主的好评。社居委、业委会根据他们近一年的服务实绩和考评结果，认为20**年继续聘用新浩成物业公司作为××园社区物业服务单位较为理想的公司，之前经社居委、业委会多次讨论，并报请社区党委同意，上报社区党工委批准研究建议原则上续聘浩成物业公司作为沐春园服务单位，今天提请业主代表大会通过。

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