创建文明班组是我店精神文明建设的重要工作和努力目标，也是我店全体员工的共同心愿。在市，区各级政府的领导下，积极推动“建，创，做”活动。我店成立于20**年。现有职工12人，其中药师4人，大专以上学历5人，团员5人。店长及质量员曾获集团先进称号。已连续多年获得文明单位称号。在此基础上，我们通过多年的创建努力，做了大量具体的工作，取得了一定的成绩，现将有关工作汇报如下：

    一、在“建，创，做”活动中，紧紧高举邓小平理论的伟大旗帜，全面贯彻党的方针和政策，认真实践“三个代表”的重要思想。使班组成员在思想上对创建文明班组得到了充分的理解和认识，自觉的投入到活动中去。从而使班组形成具有开拓创新，积极向上，与时俱进为特色的班组精神。构筑起让消费者放心，称心，舒心的良好市场环境。

    二、在开展职业道德建设活动中，经营无假冒伪劣商品和“三无”商品、明码标价、质价相符、计量准确、公平交易、无虚假不文明宣传和告示，不误导消费，无虚假打折等不正当价格的竞争行为。配备专职人员接受公众的评价和投诉，在市民中享有一定的信誉，是班组形成“以讲职业道德为荣，以不讲职业道德为耻”的班组特色职业道德。在开展“讲文明，数新风”的活动中，班组成员佩带工号上岗、着装得体、举止端庄、用语文明、主动迎客、有问必答、如实介绍商品、不劝购和诱购商品。做到“问病，卖药”，指导顾客正确用药，做好药学服务，用药指导和安全用药。在顾客中塑造良好的职业形象，形成体现时代特征的班组职业精神。班组成员在积极做好自己本份工作的同时，还积极参与社会的各项献爱心活动。我们班组已经是与新苑里党总支签定“共建精神文明”协议的第五年。我们带着热情，诚实，公道，全心全意的为附近居民排忧解难的精神。五年来，我们职工多次为灾区人民捐衣捐物，为社会公益活动捐款以爱心温暖人心。今年我店职工共向社会捐款1000元，每年向孤寡老人捐款600元，充分体现了职工精神文明的信念。今年敬老节，我店与居委共同举办了敬老活动，免费为七十岁以上的老人测量血糖和血压。充分体现了职工精神文明的信念。

    三、在开展“创建学习型班组，争做知识型班组”的活动中，班组每月定期对班组成员进行思想，政治学习；结合冬旺市场，进行参茸制品的培训，班组聘请兄弟单位的主管药师为班组成员讲解野山人参，冬虫夏草及鹿茸的鉴别和作用功效。班组还利用现有的资源，每月定期由店内的执业药师为班组成员讲解常用药品的专业知识。实现知识和技能共享，做到能者为师、互帮互学、共同提高。通过不断的努力学习专业知识，充分挖掘职工的潜能，发挥员工的资源优势，体现以人为本的思想，全面提高全体员工的综合素质，精益求精的为广大消费者服务。同时，班组的青年员工不满足于现有的知识，为提高自身素质还积极参加业余大学和职工大学的学习。通过学习与实际工作相结合，使青年员工成长为可以独挡一面的专业人才。

    四、在创建活动下，特别注重班组管理规范和基础管理方面具有较高的管理水平。班组长坚持和完善班务公开，办事公正公平，在生活、工作、学习上班组长都能一一关心，使得班组成员团结一致，互相合作，人际关系和谐稳定。正式在班组的团结，和谐的氛围下，班组的凝聚力和战斗力都得到了显著的加强。

    五、为加强班组建设的长效管理，班组加强了对公司制定的600分制度的考核，通过时间不断完善班组的内部管理。真正做到责任落实到岗，岗位落实到人，使班组工作文明有序以适应参与市场化竞争的需要。形成了以目标管理，目视管理，现场管理和基础管理四位一体的管理机制和工作模式。

    六、随着社会对药店的用药安全性和药学服务的要求越来越高，我们药店要有一席之地，首先要以优良的服务态度取得患者的信任，以过硬的专业技术满足用药需求。班组成员努力学习理论知识，充实业务知识量，常学常新。班组成员还积极参加“华氏杯”、“雷氏杯”和公司组织的“技术大练兵”等各种竞赛。并在平时工作中向公司提出合理化建议。在实际工作中，班组成员经常主动与兄弟单位业务交流，萃取他们的长处应用于药店平时的实际工作中。并圆满完成公司布置的各项经济指标，工作任务，在公司的各项评比中均名列前茅。 www.dxs56.com

    我班组虽然在20**年取得了一些成绩，但比起兄弟班组来还有些差距，在今后的工作中共同努力，相互协作，不断进取，创一流向更高的标准而努力，加强文明班组建设，更好的满足广大消费者的需求，实现精神文明和物质文明的双丰收。