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邮政工作总结报告

[10-15 19:14:29]   来源:http://www.dxs56.com  工会工作总结   阅读:8606
概要:(五)抓建设,在增强企业核心能力上实现新突破1、提升营投网络的支撑能力。加快邮政局所标准化建设,优化、美化服务环境,提升城市、农村局所内外部形象,确保全市邮政城市局所标准化达标率达到100%,农村局所达标率达到85%以上;对现有投递网络进行优化,加强网络布局合理性,创新投递作业组织的新方式,将社区服务点或代投点和投递网作业组织有机结合,增强投递服务能力,保障商业化服务需要;发挥流动服务车机动灵活的特点,填补服务盲区,进一步提升营业网络的支撑能力;要大力改善邮政金融网点的硬件环境,争取区公司支持,力争建设精品骨干网点6处。在原州区营业局储蓄余额3000万元以上的网点设置业务经理,提升网点服务能力。2、继续加强信息网的开通运用。配合区公司做好邮政储蓄对公业务、信用卡业务、电话银行、银证转账、中邮保险等系统建设,不断拓展邮政网络的业务范围和系统功能。充分发挥各类系统业务功能,进一步提高系统的利用率,用先进技术服务经营,促进业务发展。配合做好区、市、县电视视频会议系统连通。做好客户营销管理系统的推广上线,以及11185、183和电子商务综合平台的应用。进
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  (五)抓建设,在增强企业核心能力上实现新突破

  1、提升营投网络的支撑能力。加快邮政局所标准化建设,优化、美化服务环境,提升城市、农村局所内外部形象,确保全市邮政城市局所标准化达标率达到100%,农村局所达标率达到85%以上;对现有投递网络进行优化,加强网络布局合理性,创新投递作业组织的新方式,将社区服务点或代投点和投递网作业组织有机结合,增强投递服务能力,保障商业化服务需要;发挥流动服务车机动灵活的特点,填补服务盲区,进一步提升营业网络的支撑能力;要大力改善邮政金融网点的硬件环境,争取区公司支持,力争建设精品骨干网点6处。在原州区营业局储蓄余额3000万元以上的网点设置业务经理,提升网点服务能力。

  2、继续加强信息网的开通运用。配合区公司做好邮政储蓄对公业务、信用卡业务、电话银行、银证转账、中邮保险等系统建设,不断拓展邮政网络的业务范围和系统功能。充分发挥各类系统业务功能,进一步提高系统的利用率,用先进技术服务经营,促进业务发展。配合做好区、市、县电视视频会议系统连通。做好客户营销管理系统的推广上线,以及11185、183和电子商务综合平台的应用。进一步完善邮政信息网安全运行维护体系,保证信息网安全稳定运行。

  3、加快营销体系建设。要着力建设专业化营销体系,改变过去以全员推销为主的粗放型、简单化的营销方式,通过培养和引进,不断壮大专职营销队伍,年内专职营销人员比重达到10%以上。加强专职营销人员的规范化管理,建立起与营销业绩挂钩考核的分配激励机制。专职营销人员要以市场为中心,改变过去仅仅进行产品推销的简单方式,确立融分析、计划、策划、执行为一体的“大营销”观念,增强调查市场、分析市场,针对市场需求进行产品策划、项目策划、品牌策划的能力,提高营销活动的针对性和有效性。依托直复营销平台,充分发挥客户信息数据库在营销中的应用。

  (六)抓服务,在树立企业新形象上实现突破

  1、认真扎实开展好“迎奥运、迎大庆服务形象提升年”活动。区公司把20XX年定为全区邮政“迎奥运、迎大庆服务形象提升年”,各级部门要以此为契机,结合区公司的要求,细化实施措施,切实把提高服务质量和服务水平、树立良好企业形象作为一项战略任务坚持不懈地抓好,以服务赢得市场,以服务创造价值,努力打造邮政服务社会的良好品牌。

  2、大力实施“三新工程”和“109工程”。紧紧围绕做好普遍服务和特殊服务的要求,不断提升服务质量和效率。 一是深入实施“三新工程”,继续做好服务“三农”工作。根据区公司和商务部门的安排,依托网络优势,按照“新农村、新合作、新网络”的原则,继续加快“三新农家店”建设,为邮政服务“三农”搭建网络平台;借助“农家店”平台,开展适销对路的农资产品和日用百货分销配送,逐步搭载报刊、邮品、代办电信等邮政业务产品,不断满足“三农”服务需求。二是深入实施“109”工程,不断创新服务工作,使邮政服务向中小企业领域渗透,整合现有资源,融企业发展于地方经济建设之中,创新服务,为中小企业提供适销对路的服务产品,提升服务能力,扩大邮政品牌影响力。

  3、规范服务、优化作业流程。要以 “迎奥运、迎大庆服务形象提升年”为契机,实施作业流程标准化、生产操作规范化管理,不断提高服务质量。根据区公司的统一安排,开展“建精品窗口,创优质服务”和窗口服务标兵、星级投递员评选活动。加强服务管理,完善服务规范和质量考核制度,落实服务质量责任追究,实行首问负责制和有理由申告下岗制。认真开展服务质量监督检查工作。加大社会监督力度,建立社会评价体系,促进服务质量全面提高,确保用户满意度达到85分以上。

  (七)抓培训,在提高员工整体素质上实现突破

  在XX年年“金、银、铜牌员工”评比活动的基础上,20XX年将实施“员工素质提高工程”,各局、各部门要将员工培训放在与经营同等重要的位置,作为工作的重中之重去抓,切实抓出成效。

  1、提高全员对“员工素质提高工程”的认识。人才是全局各项目标赖以实现的根本保证,是专业化改革顺利推进的重要基础,更是邮政实现又好又快发展目标的动力。各局、各部门要高度认识实施“员工素质提高工程”的重要性,采取切实有效的措施,强力推进。要高度重视提高员工的思想认识水平,带动职工想干事;要着力建立学习的长效机制,确保员工能干事;广大员工要增强学习的主动性和自觉性,逐步提高自身业务素质,不断适应新形势下企业大发展的需要。通过抓思想、抓建设、抓培训,使职工队伍整体素质显著提高,在各自岗位能够干成事。

  2、深入抓好各项培训计划的实施。按照区公司、市局培训计划,分层次抓好员工教育和技能培训,培训率达到80%,转岗和上岗人员培训率达到100%。继续开展职业技术鉴定、岗位练兵工作,以创建学习环境、学习氛围、学习组织和学习机制为主要内容,推动学习工作化、工作学习化的良好氛围,实现年内邮政通信生产人员80%持证上岗的目标。

  (八)抓和谐,促进企业协调发展上实现新突破

  1、加强党风廉政建设。深入开展党风党纪教育,提高党员素质,重点抓好各级领导班子的思想政治建设和党风廉政建设。坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举”的方针,严格落实党风廉政建设责任制。积极开展效能监察,继续做好治理商业贿赂和反不正当交易行为工作。加强各级领导班子和干部队伍建设,大力培养和启用那些想干事、能干事、干成事的年轻干部。切实转变作风,不断增强责任感和使命感,着力提高领导干部贯彻科学发展观的能力、务实创新的能力,提高执行力,严格抓落实,确保区局和市局的各项改革发展措施落到实处。

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