呼出项目电话脚本设计——销售公开课呼出项目
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[10-15 17:03:18] 来源:http://www.dxs56.com 电话营销 阅读:8583次
第一部分 找到决策人
(一)开场白
1、开场的几种说法
访员:您好,请问是XX公司吗?
总机:是
访员:请转一下销售部(业务部、市场推广) 一般公司对外的部门都比较好转
话访员:您好,请问是销售部门吗?
客户:是,找哪位?(什么事?)
访员开场白:您好,我是XXX公司的XXX,我公司近期针对怎样提高销售人员的销售能力推出一个培训,想请您公司的销售人员来听一听公开课。
(在绕过前台,找联系人时也可用这种方法:说我刚与办公室联系过,办公室的人让我找人力资源部的负责人,前台一般不会问太多就会转去。)
2、开场中可能遇到的问题
如所留电话是前台,找销售部或人力资源部前台可能会问到
(1)、 你有什么事?
回答:我是XX的,关于为员工培训的事情。您看是那个部分负责呢?(如果客户告诉你了,一定要询问负责人的姓名和分机)
/或者说我以前和你们销售部门的人联系过,现在联系方式找不到了。
(2)、 销售部(人力资源部)的哪位?
回答:是办公室的一位先生(小姐)让我打来找负责培训的。
第二部分 交谈中如何谈价格和做产品介绍
客户:是免费的还是收费的?(客户都会直接问价格)
访员:很抱歉是收费的。其实在每一家公司,销售部门都是公司最关键的部门,部门内销售人员的水平将决定最终的成败。所以,我们公司在以前为客户提供顾问服务和培训的基础上,对业务人员在销售中出现的问题进行了总结,设计出了我们自己的课程。〖注意:讲话题引向课程的介绍,不要在一开始的时候和客户纠缠价格〗
客户:到底多少钱?(客户会直接询问价格)
访员:每人每天的培训费用是XX元,培训两天。
客户:价格太高,有没有优惠?
访员:如果您公司能有三人或三人以来参加,我们会给您一定的优惠。
客户:这个价格太高了,我们不参加。
访员:您有没有参加过这方面的培训课程呢?
客户疑问1:参加过,都比你们这个要低。
访员(回答1):如果您参加过这方面的培训,应该也是非常清楚行业内培训课程的报价,我们给您的这个报价是非常低的。
访员(回答2): 我想您一定非常了解这个行业,您也知道,在同行业我们的报价是比较低的。 www.dxs56.com
客户疑问2:我还是不能接受,如果是免费的话我们就考虑去听一听。
访员:如果您对我们的课程有疑问的话,我可以请我们的讲师和您就课程进行更深入的交流,您看我再过10分钟给您电话好吗?
客户疑问3:价格是一方面,你们这个培训可能对我们来说意义也不大,我们的销售都是很有经验的,我想我们并不需要。
访员(回答1):您这样讲,我相信你们的业绩一定很好。在我们过去的客户中,也有你们一样的情况,比如XXX公司,但在听过我们的课程后,他们的收获很大。比如系统的销售知识、时间管理等方面。另外,在我们的客户当中,也有很多的销售经理,对于一些优秀的员工,如何留住他们,其实培训是对员工的一种很好的激励方式。
访员(回答2):这个培训主要是为了全面提升销售人员的销售能力,掌握实战销售技巧,使销售人员建立现代营销思维,建立积极心态,提高销售业绩,非常具有针对性。
而且我们的讲师在多年的项目实际运作中,积累了丰富的实战经验,具有自己独具特色的培训体系,也参与过非常多的项目,前期的工作做完后,用户感到效果非常好,又继续与我们合作后期的培训像方正科技、携程网、盛大网络、中国银行客户服务中心、上海电信、嘉实基金等都是我们老用户。
客户:你们做过的项目都是干什么呢?
访员:基本上做的都是人员招聘、培训、运营管理等等,我们不仅仅做培训,也做呼叫中心的咨询顾问服务,其实我们公司很少做公开课的培训,我们做的都是企业内训,这次做公开课主要是为了回报我们的一些老用户,同时也希望有新的客户加入到这个团队中来,可以互相交流经验,共同提高。
客户:你们的企业内训都是怎样收费?
访员:我们内训的做法和公开课的差别很大。一般要经过调研,确定企业期望解决的问题后,讲师做针对性的课程设计,因此价格相对与共开课,费用要高,12000元/天
客户(疑问):价格太高了。
访员:做企业内训实际上比企业去听公开课会更有针对性,我们会根据每个公司的具体情况来做具体的流程,都需要经过初期的调研,了解运营管理、服务、各个方面中出现的问题,再针对这些方面做出总结,写出具体流程,再与公司内部人员沟通,有问题及时调整,然后才能进行到课程的实施阶段,内训完后我们也会对培训后的效果继续跟踪,所以给企业做内部培训时,我们都需要用1-2周的时间来完成前期的工作,以保证我们的培训质量,和培训后的效果,我们给您公司培训三天或几天,每天12000元,再加上前期的准备工作所用的时间,这个价格其实是非常低的。 www.dxs56.com
客户:但是我认为没有接触过销售的新人,只2天或几天的培训能有多大的进步?
访员:您提的这个问题确实非常有针对性,可见您在这方面的经验肯定十分丰富,我也承认,这不是在培训后马上就能明显表现出来的,但通过我们的专业培训,可以使销售人员拓展思路,掌握转变的途径、方法和技巧,使销售人员的业务水平逐步提高,如果没有培训,由销售人员自己摸索的话,这个过程肯定是十分漫长的,还会走不少的弯路,您认为呢?
客户:我们的销售人员都是由销售主管一手带起来的,主管的经验足够给销售人员的培训了,可能还比你们讲的要好,因为他们都有实际的销售经验,并不需要这种只有理论上的培训。
访员:我也接触过很多的销售经理和主管,他们都认为通过专业培训可以使销售人员的业务水平有很大的提高,我想您也是这样想的吧,并且我们的讲师也并不是只有理论上的培训,他们在项目的实际运作过程中,积累了丰富的实战经验,像方正科技、携程网、盛大网络、中国银行客户服务中心、上海电信、嘉实基金等都是我们老用户。我们注重培训的也是销售人员在实际销售中的技巧,并且在培训中都有实际的案例分析,注重交流的主动性,界时也会有各行各业的销售人员来参加,大家都可以利用这个机会互相交流经验,也是非常难得的呀!
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