既不是经销商，也不是专职商务代表，却达成了单人单月销售62辆车的销售业绩。这是由东风裕隆汽车销售有限公司（以下简称东风裕隆）顾客关系部电话营销组的普通话务员赵晶晶创造的。今年1～10月，东风裕隆顾客关系部通过电话营销的方式已实现销售东风轻型车1008辆。

　　2008年以来，顾客关系部逐步完善组织结构，将“主动式”呼出服务业务细分为4个班组，分别负责客户服务、客户回访、VIP服务以及电话营销。对电话营销板块实行专组专线负责制，利用现有客户数据信息资源，对客户进行系统的整合分类，通过电话、短信、直邮等方式加强对新车客户的回访、对老客户的关怀及对促销活动的宣传，深入挖掘意向客户，提取重点跟进的对象，为客户提供全面的顾问式销售服务，直接拉动经销门店销售业绩。客户也比较认可电话营销的方式，足不出户就能够迅速得到权威、真实、全面的轻型车信息，省去四处辗转咨询的烦恼，并且能够享受到优惠的价格以及全程电话跟踪服务，直到车辆到达报废年限，让购车用车更加轻松畅意。

　　进一步加强电话营销和“主动式”呼叫服务之后，今年1～10月东风裕隆的电话呼出呼入业务量均有大幅增长，呼出业务量更是相比去年同期翻了一番，达到了36万余次，直接促进网点销售1008辆。电话营销班组6位员工平均单人单月实现销售轻型车17辆，创造了良好的销售业绩。

　　同时，电话营销的模式也为公司开创了一个全新的利润空间。顾客关系部经过和经销网点协议沟通，利用呼入呼出平台和信息资源，有偿为经销商提供意向购车客户信息、免费为电话营销实现购车的客户提供全程跟踪服务，实现了客户、经销商和公司三方互利共赢。