标签：crm系统,crm是什么意思,
PDG81第十二章顧客關係管理一、何謂CRM？二、BtoC顧客關係管理三、BtoB顧客關係管理四、ERP與CRM五、CRM的廠商與市場六、CRM與中小企業12.1何謂CRM12.1.1CRM的定義與精神12.1.2CRM的技術12.1.3核心精神與技術的結合12.1.1CRM的定義與精神CRM的定義是指透過資訊科技，將行銷、客戶服務…等加以整合，提供顧客量身訂製的服務，並增加顧客滿意度與忠誠度，以提昇顧客服務品質，達成增加企業經營效益的目的。企業使用CRM的原因大致有下列三點:1.提升企業經營績效2.提升服務品質3.針對不同區隔市場，發展行銷組合忠誠顧客的概念CRM精神架構建立顧客關係獲取新顧客推薦他人忠誠顧客的引申三個層次來經營分別是：(1)獲取新的顧客此即銷售觀念，即是企業以各種方式創造顧客，必須先創造出顧客，才能繼續以下層級，有了顧客才能有CRM(2)保存現有關係維持顧客關係，此部份， 名称：顾客关系管理，我们己经对顾客关系管理进行杀毒，以保证您的安全下载顾客关系管理，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.dxs56.com，顾客关系管理的文件大小为56.0 KB。