根据中国入世时的承诺，20**年12月，中国零售业就将全面对外开放。自20**年起，外资将被允许开设全资商业企业并可进入中国的二、三线城市和农村市场。面对即将到来的市场变革，我们根据“做大、做强，快速发展”的战略，开始加紧了对周边市场的考察选址工作，以其在外商进入之前排兵布阵、抢占先机。为此，我们在20**年8月，毅然实施走出市区异地发展的策略，在烟台经济发达的县级市——龙口开设了2万多平米的分店。20**年12月，根据市区幸福一带迅速发展为大型居住区，潜藏着巨大市场商机的实际，我们又不失时机地开设了4万平米的振华幸福分店。同时，我们又对振华商厦进行了六期工程，仅用三个月的时间就完成了旧楼1万平米的加固、和1万平米的加层建设工程。进一步壮大了企业势力，增强了企业的市场竞争力。

如今的事实已经充分证明，我们的“做大、做强，快速发展”战略，不仅为我们赢得了商机，也奠定了我们无法撼动的市场地位。自去年以来，虽然“百盛”、“国美”、“家世界”“太平洋百货”等大批零售巨头来势汹汹，但是凭借我们独有的市场优势，已经完全可以从容面对这种竞争。

目前，我们振华集团在全省零售商业企业中，年创利税已经排在第三位。而如果以振华商厦单店效益相比较，已经稳居全省同行业的第一名。这无论是从我们烟台的城市规模、经济水平、还是从烟台商业的基础条件来说，都是让我们振华人引以为豪的。

我向大家汇报的第二个题目是：

用和谐的企业文化，打造一流的员工队伍

我们振华集团的发展，靠得是规模。而不断壮大的企业规模，又需要员工队伍来支撑。因为我们的“大”是形式，“强”才是大的最终目的。这就需要我们拥有一支素质一流的员工队伍。因为在一切事物中，人的因素永远是第一位的。倡导一种良好的企业文化，打造振华文化的“创新＋突破＋团队精神＝把不可能变为可能”的核心理念，是我们做大、做强的首要保证。如今，以人为本可谓深得人心。但是，作为一个企业，在日常管理工作中又该如何来体现呢？我们振华的做法就是努力创造一种和谐——人际关系的和谐、工作环境的和谐、利益分配的和谐，以及领导和被领导的和谐。因为只有事事处处的和谐，才会形成充满温馨的人文环境，大家工作起来才会有饱满的激情，企业才会赢得可观的经济效益，员工才会有可靠的收入保证。而员工有了可靠的收入保证，又奠定了家庭和谐的基础。所以说，构建和谐社会，企业的和谐首当其冲。但是，要达到这种和谐，作为一个企业的领导者，就必须首先摆正自身的位置，明确自己的责任和义务。只有将员工利益视作自身利益，将社会责任视作自身义务，企业才会有希望，员工才会有作为。近年来，许多企业改制后，便打着“减员增效”的旗号无情地把员工推向社会，这是一种急功近利的举动，也是一种目光短浅的行为。这种行为只能造就暴发户，而不能成就社会需要的企业家。纵观国内外那些取得成功的企业，无不将员工视做兴业的财富。我们振华集团能走到今天，完全可以说是员工们忘我拼搏的结果，他们表现出的极大工作热情，总是令我感动不已。我仅向大家举一个小例子，员工们的工作热情就可略见一斑。那是商厦扩建装修时，请来的装修队伍见整个商场仍在营业，便嚷着无法保证工期。我说如果第二天早晨就进场施工，你们能否保证工期。对方答应说行，只要你能清出场地，我们就能保证工期。因为在对方看来，商场里还满是人头攒动的顾客、货柜上还满是琳琅满目的商品，想用一夜时间清出来是根本不可能的事情。结果，第二天早晨一看，对方不由惊呆了，整个商场已是空空荡荡。对这种难以置信的速度，不由连连称奇。而在这种速度的背后是什么呢？当晚8点下班后，全体员工连家都没顾得回，就开始忙着整理商品搬运货柜。等到下半夜时，许多女员工累得实在搬不动了，就双膝跪在地上，一点一点用肚子往前顶。那情景外人见了可能感到无法理喻，但在我们振华集团，却已经习以为常。因为我们每次装修改造时，为了不耽误经常营业，商品的撤柜、上柜，都是利用夜间突击完成的。作为总经理，我很体谅员工的辛苦。但是，员工们却毫无怨言地说：为了振华这个集体的利益，我们苦点累点算不了什么！ www.dxs56.com

对此，有人可能说这一定是振华的管理过于苛刻。其实不然。因为任何规章制度都是消极和被动的，就像法律是道德的底线。规章制度只能约束员工的行为，却无法唤起大家工作的热情。就像要我做和我要做决不是一个概念一样。振华员工表现出的这种工作热情，是我们拥有的优秀企业文化的结果，也是我们上下一致和谐共生的结果。下面讲得这件事，可谓是对我们振华员工拥有高度工作热情的最好解释：20**年底，我们龙口分店的一位员工感到胸部不适，由于工作繁忙一直没顾得去医院。后来便借着回烟台看看孩子的机会，到医院做检查。岂知，检查结果竞是乳腺癌，医生建议立即住院手术。她被推出手术室的第一句话，就是向闻讯赶来的领导交代自己什么工作没做完，哪些帐目还没交接。在场的人听了无不动容。大家想想，一个身患绝症的人，在这种时刻首先想到的不是自己的身体，而是岗位和工作！这种激情和境界，难道是仅靠生硬的规章制度所能产生的吗？令人欣慰的是，我们这位员工经过一年的治疗，目前已经基本康复。她谢绝了公司领导要她在家休养的建议，如今已经愉快地重新走向了岗位。她说：只有回到振华这个大家庭，心里才会感到踏实；只有回到振华这个大家庭，心里才会感到快乐！

是的，在我们振华，虽然工作繁忙，但丰富多彩的各种文体活动可谓常年不断。像歌咏比赛、演讲比赛、文艺演出、登上比赛等，不仅极大地丰富了员工的精神生活，同时也不断提升着我们的企业文化。凡是年满45岁的员工，每到生日这一天，公司都会送上一首祝福的歌，为其拍一张工作写真照，并送上一个生日蛋糕。每当有员工或其家庭遇到意外困难时，我们公司领导总会及时赶到身边，想法设法帮助解决。集团有位员工患了白血病，因暂时凑不齐住院费而急得团团转，我们得知后，立即特批６０００元派专人赶去医院。一位退休多年的员工患有慢性病，每年医药费开支较大，我们班子成员经过研究后，一次性救助其１万３千元，极大地缓解了她的生活压力。其子女深受感动，专门制作了一面锦旗送到公司表示感激。同时，公司每年都要拨出大笔专款，为那些家庭生活困难的员工发放补助。令他们深切地感受到了振华这个集体的温暖……正是这些貌似平常的小事，形成了我们振华人文关怀的温馨环境，铸就了我们敢于争先的团队精神，从而推动着我们振华集团事求卓越地走到今天。

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