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TXT版9服务生产流程第一节服务生产流程第二节服务生产管理的难题第三节 服务业的生产率一、服务生产流程的图解服务流程是顾客享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为顾客们提供的一系列服务的总和了解服务生产过程流程的目的，是在各个阶段跟踪消费者，检查是否对他们提供了合适的服务流程图解：北京——广州的飞行第一次接触：预定机票。第二次接触：买票。第三次接触：到机场的登机柜台前办理登机手续第四次接触：候机大厅第五次接触：登机第六次接触：飞行第七次接触：降落第八次接触：等候提取行李第九次接触：从机场到城里的运输服务。二、详细计划一项服务所需要的每一工作及各工作间的相互关系都将在详细计划中（蓝图）中画出。详细计划中还需要指出该项服务的所有步骤和变化点。详细计划中可分析出使用资源时动态变化将如何影响服务过程及其结果。详细计划中应该指明可能出现错误并破坏被感知的服务质量的失误点，以便在计划过程时采取预防措施， 名称：服务管理服务生产流程，我们己经对服务管理服务生产流程进行杀毒，以保证您的安全下载服务管理服务生产流程，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.dxs56.com，服务管理服务生产流程的文件大小为17.0 KB。