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word版03第一部分：服务核心第二间分：常规工作流程流程描述如下：1.客户将机器送到维修中心，协调员在前台接收机器，接机时注意：1.1协助用户填写维修单，在维修单上标准客户信息和机器信息，并将第一联返客户。1.2客户送修所附带的附件，应在维修单上详细标注，并在附件上标注维修单号，以备辨认。2.协调员根据CCC的保修政策和保修流程对机器的进行保修确认。(详见流程1.1“保修确认”)。2.1根据客户直接出示的保修凭证(保修卡、维修合同、发票、星光使者服务卡)判断机器是否处于保修期内。2.2当遇到维修合同等这些无法查到保修信息，可致电010—62371175询问。2.3经查询产品不在保修期内，则需要请客户出示购机发票，确保机器是否处于保修期内。3.根据保修原则判断机器是否处于保修范围内?若在保外的机器，进行保外维修流程(第8步，详见流程3)。4.若机器处于保修范围内，开单维修。登记维修记录单5， 名称：北京授权维修中心：服务手册，我们己经对北京授权维修中心：服务手册进行杀毒，以保证您的安全下载北京授权维修中心：服务手册，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.dxs56.com，北京授权维修中心：服务手册的文件大小为379 KB。