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DOC36客户关系管理（CRM）系统客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,简称CRM）起源于美国20世纪80年代初提出的“接触管理”（ContactManagement），它专门收集整理客户与公司联系的所有信息。到90年代初期则演变成为包括电话服务中心及其支持资料分析的客户服务（CustomerCare）。经历了近二十年的不断发展，客户关系管理不断演变发展并趋向成熟，最终形成了一套完整的管理理论体系。1．CRM的定义关于CRM的定义,不同的研究机构有着不同的表述。GartnetGroup认为，所谓的客户关系管理（CRM）就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。IBM所理解的客户关系管理（CRM）包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。其， 名称：信息系统的新发展，我们己经对信息系统的新发展进行杀毒，以保证您的安全下载信息系统的新发展，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.dxs56.com，信息系统的新发展的文件大小为76.0 KB。