客户关系管理及其在电子政务中的应用
- 名称:客户关系管理及其在电子政务中的应用
- 类型:CRM客户关系管理
- 授权方式:免费版
- 更新时间:04-21 12:15:03
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《客户关系管理及其在电子政务中的应用》下载简介
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DOC30政府CRM与CRM的主要区别是:企业CRM源于赢利组织的管理手段,其所有应用自然不能完全照搬到政府服务领域。这是因为企业和政府的经营目标有着本质的不同。对企业而言,客户关系管理系统应用有助于发现、维系并扩大忠诚客户群,从而在激烈的竞争中能立于不败之地。但政府不是以赢利为目的,而且其服务对象没有高低贵贱之分,对任何种族、社会阶层、经济背景的公众都平等对待,提供同样优质的服务。然而,企业CRM的许多管理思想和理念都可以应用于政府客户关系管理中。比如,客户细分的思想就对政府培养与公众之间亲密、长远的关系大有裨益。即使在传统政府办公方式中,这种将服务对象进行群体划分的情况就已经存在。几乎所有政府部门都能够界定主要服务对象,或者说经常使用本部门服务的群体,比如说离退休人员、失业人员等。虽然划分比较粗略,但说明客户细分的观念本来就存在于政府服务中。政府CRM理念将引导电子政务发展,为政府提供, 名称:客户关系管理及其在电子政务中的应用,我们己经对客户关系管理及其在电子政务中的应用进行杀毒,以保证您的安全下载客户关系管理及其在电子政务中的应用,下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.dxs56.com,客户关系管理及其在电子政务中的应用的文件大小为9.00 KB。
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